Valószínűleg nem kell magyarázni, hogy szinte minden nap és mindenhol találkozunk a szolgáltatás (service Department) fogalmával. Most általánosságban megvizsgáljuk a "szolgáltatás" szó jelentését. Ugyanakkor próbáljuk meg elemezni a mindennapi élet azon főbb helyzeteit, ahol ez a fogalom a leggyakrabban fordul elő.
A fogalom etimológiája: mi a szolgáltatás
A modern szótárak által kínált alapvető értelmezések alapján szinte mindegyik azt állítja, hogy ez a szó a latin service, servio és servus szavakból származik, amelyek jelentése „szolgáltatás”, „kiszolgál”, „szolgál”, „kiszolgált”, "köteles" stb.
Igaz, ma a szolgáltatás mibenlétére adott válasz általában inkább a service szó angol változatához kötődik, ami szó szerint „szolgáltatás”-nak felel meg. Mellesleg, ez a fogalom viszonylag nemrégiben került a szláv nyelvekbe. Most megadhatunk néhány olyan területet, ahol ez a fogalom leggyakrabban fordul elő.
Hol fordul elő a "szolgáltatás" fogalma a mindennapi életben?
A legtöbb ember a szolgáltatás mibenlétére vonatkozó választ általában a szolgáltatóiparhoz vagy valamilyen szolgáltatáshoz köti. Például ezt a fogalmat gyakran használjáka szállodai vagy éttermi vállalkozásnak, az autószerviznek stb.
Valamivel ritkábban, de meglehetősen széles körben is a szolgáltatás mibenlétének kérdésére adható válasz azokra a szakosodott műszaki szolgálatokra is vonatkoztatható, amelyek bármely berendezést szervizelnek, miután azt az ügyfélnek eladták.
Elvileg nem kell messzire menned. Elegendő egy ilyen terv vásárlását fontolóra venni. Hiszen nem titok, hogy a kereskedelmi ügylet lebonyolítása során az ügyfélnek joga van felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a garanciális és a jótállás utáni időszakban, ha váratlan meghibásodás hirtelen bekövetkezik. Kiderült, hogy a gyártó vagy az eladó egy sor szolgáltatást kínál előre, hogy kijavítsa a műszaki eszközökkel kapcsolatos problémákat (amelyek a jövőben előfordulhatnak), még mielőtt azok megjelennének.
Számítástechnikai szolgáltatás
Nem kevésbé gyakran megtalálható a „szolgáltatás” fogalma a számítógépes világban. Nyilvánvaló, hogy például ugyanabban a Windows operációs rendszerben (vagy bármely másban) vannak speciális szervizprogramok és kisalkalmazások, amelyek végrehajtása a teljes rendszer egészének kiszolgálását célozza a meghibásodások megelőzése vagy megszüntetése érdekében.
Ebbe beletartozik a webszolgáltatások fogalma is, amelyek speciális programok segítségével bármilyen szolgáltatást nyújtanak az interneten. Vegyük például az internetszolgáltatók szolgáltatásait, az e-kereskedelmet online áruházak formájában kiszállítással, weboldalak és internetes alkalmazások fejlesztését stb.
Következtetés
Bár ezek csak a fő, mondhatni kulcsfontosságú pontok a fogalom értelmezéséhez, ezek a példák azt mutatják, hogy a szolgáltatás egyfajta szolgáltatási rendszer annak érdekében, hogy bármilyen szolgáltatás, berendezés kényelmesebb legyen. stb..
Természetesen tágabb értelemben minden szolgáltatás nevezhető szolgáltatásnak. Tegyük fel, hogy a rendelés után minimális időn belül hoztak neked kávét egy étteremben, és ezen kívül csokit vagy sütit. Természetesen azonnal felkiált: „Ez szolgáltatás!” Valójában maga a „szolgáltatás” fogalma magában foglal néhány olyan cselekvést, amelyek nemcsak az ügyfél kívánságait, hanem gyakran elvárásait is kielégítik, és amelyek nem is szerepelnek a fő szolgáltatási körben.
A szolgálatra azonban az emberi élet szinte minden területén, szinte minden lépésnél találhatunk példákat. Az eredeti értelmezés azonban változatlan marad. Ugyanakkor az ilyen tevékenység legkisebb megnyilvánulása is szolgáltatásnak nevezhető, ahogy mondjuk a fenti példában leírtuk.
