A mi korunkban nagyon népszerűvé vált az internetes vásárlás. Időnként különböző webhelyek jelennek meg, amelyek célja, hogy megkönnyítsék az emberek életét, és lehetővé teszik, hogy néhány gomb megnyomásával megvásárolja a megfelelő terméket. Az egyik ilyen helyszín Tatyana Bakalchuk Erdőbogyója. Hogyan jutott eszébe ez az ötlet, és milyen volt az élete korábban?
Tatyana Bakalchuk rövid életrajza
Tatiana nem szeret magáról beszélni. Keveset tudni róla. A hetvenötödik évben született, október tizenhatodikán. Azokhoz tartozik, akiket "orosz koreaiaknak" nevezhetünk - származása szerint Tatyana Bakalchuk (az alábbi képen) koreai, de Oroszországban született, nőtt fel és él tovább.
Az iskola elvégzése után a Fővárosi Szociális és Humanitárius Intézetbe került, tanulmányait sikeresen befejezte. Végzettsége szerint angoltanár. A vállalkozás elindítása előtt emellett korrepetálásokkal is foglalkozott. Boldog házasságban, Tatyana Bakalchuk férje, Vladislav, radiofizikus, szintén a feleségével dolgozik. Hárman nőnek fel a családbangyerekek.
Fordulópont
A "Wildberry" alapítója, Tatyana Bakalchuk először négy évvel az új évszázad kezdete után lett anya. Szülési szabadságra ment. A családban csökkentek a bevételek, a kiadások pedig éppen ellenkezőleg, még növekedtek is. Egy időben Tatyana próbált külön pénzt keresni oktatóként, de hamar rájött, hogy ez egy pici gyerekkel a karjában lehetetlen: lánya gyakran sírt, figyelmet követelt magára, Tatyana tanítványai idegesek voltak, nem tudtak koncentrálni. A lány ekkor jött rá, hogy valaminek változnia kell. Az első dolog, ami eszébe jutott, az volt, hogy elindítsa saját online vállalkozását.
Ötlet és cím
Miután meghozta ezt a végzetes döntést, már csak magának az üzletnek az ötletéről kell döntenie – mit is tegyünk pontosan? Itt Tatiana sem gondolkodott sokáig - fiatal lány, gyermekkel a karjában, mindig üzletel és minimális szabadidővel, maga is tudta, milyen nehéz órát találni a vásárláshoz. Ráadásul őt is, mint sok más nőt, mindig idegesítette a segítségüket kitartóan felajánló tanácsadók figyelme. De mindezzel együtt ritkán fordul elő, hogy egy lány megtagadja magától az örömöt, hogy új dolgot vásároljon! Ezért döntött Tatyana Vladimirovna Bakalchuk: ruhákat fog árulni.
Minden ismerős ellene volt egy ilyen kezdeményezésnek. Azt mondták, ez nagy kockázatot jelent az eladónak és a vevőnek is - elvégre a ruhákat fel kellett próbálni, senki nem vesz disznót zsebben. De Tatyana férje, Vladislav támogatta - és később Tatyana elismerte, hogy minden pontosan működöttamiatt, hogy a kezdetektől fogva mellette volt.
A Bakalchuk házaspár úgy döntött, hogy az üzletüket Wildberriesnek nevezik (az angol szó szerinti fordításban „vad bogyók” vagy „vad bogyók”). Ez a név azonnal eszébe jutott Tatyanának, és az a vágy diktálta, hogy a nőket leszoktassák a fekete, komor tónusú ruhák vásárlásáról.
Első lépések
Egy fiatal család anyagi lehetőségei akkoriban rendkívül korlátozottak voltak, így az eredeti ötlet, hogy külföldi forgalmazóktól vásároljanak ruhát, csúnyán megbukott: előleget akartak, a bakalcsuk nem engedhette meg magának. Ekkor jutott eszébe Tatyana a német Otto és Quelle ruházat meglehetősen népszerű katalógusairól - hazánkban kizárólag olyan ügynökökön keresztül értékesítették, akik előlegfizetéssel dolgoztak, és tizenöt százalékos jutalékot vettek fel. Tatyana és Vladislav trükkös lépést tett: öt százalékkal csökkentették a javadalmazást, és nem voltak hajlandóak előleget felvenni az ügyfelektől. Időbe telt az oldal fejlesztése és egy reklámszalag elhelyezése az interneten. A házastársak szerint ők maguk sem számítottak azonnali válaszokra. De csoda történt: az első napon több megrendelést kaptak.
És aztán…
És aztán minden magától pörögni kezdett. Egymás után érkeztek a megrendelések. Eleinte Tatyana maga ment csomagokért. A bakalcsukok egész lakása tele volt dobozokkal – de fokozatosan jött a megértés: bővíteni kell. Egy évvel az indulás után a pár bejegyezte a Wildberries LLC-t, bérelt egy kis szobát, és felvette az első személyzetet: futárokat, operátorokat ésprogramozók.
2006-ban Tatyana Bakalchuk úgy döntött, hogy megpróbálja a közvetlen együttműködést külföldi gyártókkal, és felhagy a katalógusokkal. A fényképekhez saját női alkalmazottaikat filmezték le, de a képek minősége sok kívánnivalót hagyott maga után, ami elégedetlenséget váltott ki a vásárlókban. Tatyana figyelembe vette a hibákat – így kapott a Wildberry saját fotóstúdiót és professzionális felszerelést.
Tatyana és Vladislav azonnal úgy döntött, hogy a Moszkván kívüli vásárlóknak is megfizethető lehetőséget kell biztosítani webhelyükön áruvásárlásra. Ebből a célból egységes szállítási költséget állapítottak meg, függetlenül a régió távolságától - ez háromszáz rubelt tett ki. Egy idő után a legtöbb területen ingyenessé vált a kiszállítás, ami természetesen befolyásolta a vásárlók növekedését. Tatyana Bakalchuk "Wildberry" egyre sikeresebb lett, ahogy mondani szokás, napról napra erősebben "talált". Ez részben a házastársak marketinges elképzeléseinek, részben a (maihoz képest) meglehetősen csekély piaci versenynek volt köszönhető.
Tatyana Bakalchuk Wildberry üzletének jellemzője
A fentieken túlmenően a Wildberry létezésének kezdetétől fogva volt egy olyan funkciója, amely sok tekintetben segítette a vásárlók vonzását. A ruhák felpróbálásának lehetőségéről van szó. Tatyana volt az első, aki ilyen szolgáltatást kínált ügyfeleinek. Emlékezve barátai figyelmeztetéseire, akik a "disznóba nyúlt malacot" állítottak, úgy döntött, hogy a vásárlóknak joguk van ingyenesen felpróbálni a megrendelt termékeket – és visszaküldeniha valami nem felel meg az elvárásoknak.
A ruhákat eleinte csak otthon lehetett felpróbálni – amikor a futár kiszállította. De ez nem mindig volt kényelmes (amellett, hogy gyakran rendeltek csomagokat az irodába), majd a Bakalcsukok megnyitották az első önszállítási központokat, amelyekben próbatermeket alakítottak ki. Ez a szolgáltatás szenzációt keltett. Az ügyfelek száma nőtt, de a meghibásodások száma is változatlan: az összlétszám mintegy fele volt. Minden olyan megjegyzésre, hogy ez veszteséges, Bakalcsuk azt válaszolta (és most is válaszol), hogy lehetetlen ilyen szolgáltatás nélkül meglenni.
Promóció
Az akkori pénzügyi válság sok vállalat tönkretételéhez vezetett. De csak Tatyana és Vladislav kezére játszott: cégük ekkor kötötte meg az első közvetlen üzletet a gyártóval. Az ismert Adidas cégnél aztán erősen visszaesett a kereslet a termékek iránt, a raktárak megteltek cipőkkel. Tatyana több mint háromezer párat vásárolt tőlük - és néhány év alatt mindent eladott. Ugyancsak a válság idején történt, hogy Tatyana Bakalcsuk cége több új alkalmazottal gazdagodott – elbocsátások voltak, az emberek munka nélkül maradtak, Tatyana és Vladislav pedig intenzíven bővítette a létszámot.
Akkor "Wildberry" új helyen telepedett le - új irodájuk van a külvárosban. Tatyana és Vladislav gyorsan megértette a legtöbb versenytárs ötletét: együttműködtek külföldi beszállítókkal. A bakalcsukok viszont orosz kisméretű közvetítőkkel kezdtek dolgozni, akikkel sokkal könnyebb volt tárgyalni, mintkülföldiekkel. Így a Wildberriesnek olyan terméke volt, amely az ország egyetlen más oldalán sem volt elérhető. Nyolc évvel indulása után Tatyana Bakalchuk üzletének honlapja lett a leglátogatottabb Oroszországban – még az akkori értékesítési vezetőt, az Ozon üzletet is megelőzte.
Régiók
Ahogy fentebb említettük, a "Wildberry" célközönsége sok szempontból a régiók. A cég vezetői mindent megtettek (és tesznek) annak érdekében, hogy minél több ügyfelet vonzanak be a régiókból. Tatyana megjegyzi, hogy ő maga utazott tartományi városokba, és meg volt győződve arról, hogy projektje nagyon népszerű. Még a távoli Vlagyivosztokban is, amely látszólag Kínával határos, a nők szívesen vásárolnak ruhákat Tatyana és Vladislav üzletében.
A Wildberry az orosz régiók mellett szomszédaink piacára is belépett: Tatyana és Vladislav Kazahsztánban, Kirgizisztánban és Fehéroroszországban dolgozik. És ez még messze van terveik és lehetőségeik határától.
Számok
Ha a statisztikáról beszélünk, azok mindenképpen lenyűgözőek. Tehát öt évvel ezelőtt körülbelül tizenkét millió ember kereste fel Tatyana Bakalchuk oldalát havonta, és körülbelül háromszázötvenezer megrendelést adtak le. Mára tizenhét millióra nőtt a havi látogatók száma, a vásárlások száma pedig továbbra is napi tizennyolcezer körül mozog. Más számok sem kevésbé érdekesek:
- A cégnek több mint háromezer alkalmazottja van.
- Két évvel ezelőtt a cég bevétele körülbelül harmincmilliárd rubel volt.
- Tavaly Wildberryhazánkban az online eladások élére kerültek: több mint negyvenöt milliárd rubelt tettek ki.
- A cégnek több mint hatszáz átvételi pontja van próbafülkével felszerelt.
- A megrendelések 40 százalékát a vásárlók saját maguk veszik fel, egy százalékot az Orosz Posta, minden mást futárok szállítanak ki.
- A moszkvai eladások száma a teljes eladás körülbelül harminc százaléka.
- Az üzletben több mint nyolcszázezer különböző termékmodell található ötezer különböző márkától.
- Idén év elején Tatyana Bakalchuk cége a negyedik helyen állt az orosz internet legdrágább cégei listáján.
- Egy bolt átlagos csekkje két és fél-háromezer rubel között ingadozik.
Jelenleg
A tavalyi év eredményei alapján Tatyana Bakalchuk bekerült hazánk leggazdagabb és legsikeresebb női három közé. Ahhoz, hogy egy hétköznapi angoltanár ilyen fenomenális sikert érjen el, maga a nő elmondása szerint több helyes döntést is meg tudott hozni időben. Tehát a vásárlók pénzügyi lehetőségeinek változása kapcsán a közelmúltban különféle árkategóriájú dolgok jelentek meg az üzletben - egy blúzt ezer rubelért vásárolhat, vagy mondjuk háromszázat. Emellett a cég bővítette termékpalettáját: immár a Wildberry nemcsak ruhákat és cipőket árul, hanem könyveket, háztartási cikkeket, gépeket stb. Az ilyen univerzális oldalak nagyon népszerűek Európában, fokozatosan bejön ez a tendenciahazánknak. Emellett természetesen a legelső döntések - az ingyenes felszerelés és a különböző régiókba történő ingyenes szállítás megszervezése - nagyban hozzájárultak a cég fejlődéséhez.
Tatyana Bakalchuk ugyanakkor megjegyzi, hogy az ügyfelek visszaélései miatt „elfednek” egyes szolgáltatásokat – például az áruk határozatlan idejű visszaküldésének lehetőségét. Fokozatosan csökkentve, most három hetes időszakra hozták, és azonnal csökkent a visszaküldések száma. Tatyana nem titkolja, hogy a cég nyeresége meglehetősen magas, de a pontos összeget nem akarja megnevezni. Érdekes módon a nő visszautasította külföldi vállalkozók ajánlatát a cég kivásárlására.
A Wildberry megkülönböztetése más cégektől
Ha a 2000-es évek elején még szinte nem volt ilyen webáruház hazánkban, most már bőven elég. Ahhoz, hogy vásárlók jöjjenek a webhelyére, ki kell tűnnie. A Wildberry Tatyana Bakalchuk alapítója (a fenti képen) általában jó ebben.
Az első különbség az ő cége és mások között az, hogy amint fentebb említettük, különböző árat határoznak meg ügyfeleik különböző képességeihez. A másik a pénzköltés okos megközelítése: a Wildberry nem költ arra, amit versenytársai csinálnak (például kültéri reklámozásra). A cég csapata is hozzáértően van összeválogatva - főként a falai között „nőtt” szakemberek, akik igazi profik a maguk területén. Az irodában nincsenek falak, minden dolgozó egy nagy helyiségben van, ami hozzájárul a gyorsabb interakcióhoz ésmunka.
Egy másik tagadhatatlan különbség a Wildberry és más cégek között az igazgatótanács hiánya. Tatyana Bakalchuk hangsúlyozza, hogy üzlete munkastílusa demokratikus, amit a különböző részlegek néhány vezetője is megerősít. Ennek köszönhetően a munkarendszer meglehetősen egyszerű. Az alkalmazottak rendszeresen figyelik az oldalon a látogatások és rendelések számát (erre speciális gombok vannak), és ha kevesebb, mint egy nap vagy egy hét, azonnal előrukkolnak különféle akciókkal, kedvezményekkel – ez növeli a fogyasztói érdeklődést. Ezenkívül a Wildberry teljesen átlátható kapcsolatokat ápol a beszállítókkal – a cég partnerei hozzáférnek az összes értékesítési elemzéshez.
Munkahely és iroda helye
A Wildberry irodája Moszkva külvárosában található, nem messze a moszkvai körgyűrűtől – mindössze húsz kilométerre. Több mint négyszáz ember dolgozik ott, akik többsége szinte az alapítás napjától a cégnél dolgozik. Sok az újonnan érkezett, de nagy részük nem marad sokáig a cégnél – itt minden a rendszertelen munkaidőről és a meglehetősen szűk beosztásról szól: minden dolgozónak legalább nyolc órát a helyén kell lennie, különben része fizetését megvonják tőle. Emellett egyes alkalmazottak hétvégén is dolgoznak: erre külön beosztást állítottak össze.
Az iroda bejáratánál van egy ujjlenyomat-szkenner, amely nem engedi be kívülről a helyiségbe. Itt folynak a tárgyalások a partnerekkel, és azt kell mondanom, hogy az áramlásuk meglehetősen magas.
Érdekes tények
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk megpróbálja elkerülni a sajtóval való kommunikációt: vállalkozása fennállása alatt mindössze egyetlen interjút adott.
- Két évvel ezelőtt jelölték az RBC-díjra.
- Tatyana munkájának fő elve az, hogy úgy dolgozzon, hogy a ma sikeresebb legyen, mint a tegnap, és a holnap jobb, mint a ma.
- Sikerének fő tényezője az ösztönbe vetett bizalom, a vevői igények megértése, a felelősségteljes döntések és a kockázatvállalás képessége.
- Tatiana és Vladislav meglehetősen magánemberek: nem ismerik meg a legtöbb versenytársukat.
Tatyana Bakalchuk élő példa arra, hogyan lehet a semmiből kiindulva hétköznapi emberből sikeres vállalkozóvá válni, aki szerepel a leghíresebb minősítésekben. A legfontosabb, hogy higgy magadban, és ne félj.
