Miután felvett néhány dobozt, a fogyasztó sok olyan rövidítést lát, amelyeket nem mindig ismer. Emellett mindenki az áruk és szolgáltatások minőségéről, a tanúsítványokról és a kezesekről beszél. Egy modern embernek, különösen annak, aki egy vállalkozás tulajdonosa vagy irányítója, tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik. Ezért érdemes elmélyülni ebben a kérdésben, és a legnépszerűbb nemzetközi ISO 9001 szabvánnyal kezdeni. Hogy mi ez, hogyan szerezhető be a tanúsítvány, milyen előnyökkel jár, és más kérdéseket az alábbiakban részletesen tárgyaljuk.
Minőség
A „minőség” szó szilárdan beépült minden ember lexikonjába. Minden szabvány eltérő, tágas definíciókat ad. A hétköznapi fogyasztó életének minősége annak megfelelése (vagy még jobb, ha többlete) annak, amit elvár a kapotttól. Legyen szó szolgáltatásokról, élelmiszerekről, ruházatról, háztartási cikkekről vagy valami másról, a fogyasztó elvárja, hogy ezek hasznot vagy örömet okozzanak neki.
Mivel egy ilyen hozzáállás túlságosan szubjektív, speciális kritériumokat dolgoztak ki, amelyek betartása meghatározza a minőségi fokot. Különféle független struktúrák ellenőrizhetik az áruk vagy szolgáltatások megfelelőségét, miközben véleményt adnak ki.
A fogyasztót elsősorban egy termék vagy szolgáltatás minősége érdekli, de ha ez a kérdés nem a gyártó számára a legfontosabbak közé tartozik, akkor soha nem fog komoly és hosszú távú sikereket elérni.
Minőségellenőrzés
Sok szervezetben van belső felülvizsgálat. Amikor egy részleg vagy bizonyos alkalmazottak értékelik a munkát és az előállított terméket. Természetesen lehet kételkedni az ilyen mutatók tárgyilagosságában, de nem szabad teljesen elhagyni őket sem.
A második típusú ellenőrzés a partnerség. Például, amikor bizonyos követelményeket támasztanak a beszállítókkal szemben, amelyek be nem tartása az együttműködési megállapodás felmondásához vezet. Az ellenőrzések elvégezhetők önállóan vagy harmadik felek bevonásával. Például olyan szervezetek, amelyek a GOST szabványok vagy az ISO 9001 szerint tanúsítanak.
A tanúsítás lehet kötelező vagy önkéntes. Nem érdemes beszélni arról, hogy ezeknél a típusoknál milyen eltérő attitűdök vannak a gyártó minőségéhez. Sok terméknek kötelező tanúsításon kell átesnie: gyermektermékek, parfümök, gyógyszerek, számítógépek, autók stb. De a kötelező minősítés nem akadályozza meg az önkéntes sikeres teljesítését és az ISO 9001 tanúsítvány megszerzését.
Az Orosz Föderációban a leggyakoribba következő önkéntes tanúsítványok: GOST R, TR (műszaki előírások), tűzbiztonság, növény-egészségügyi, származási bizonyítvány, ISO 9001.
Mi ez és mikor kell tanúsítványt kapnom
Egy vállalat bármikor elvégezheti az önkéntes tanúsítást, ha úgy érzi, hogy szüksége van és ereje van tervei megvalósításához. Ennek ellenére a GOST ISO 9001 nem akkor javasolja a tanúsítást, amikor a vezetés úgy dönt, és „fentről lefelé” csökkenti az irányelvet, hanem akkor, amikor az egész vállalat érzi ennek fontosságát és szükségességét. A gyakorlat azt mutatja, hogy ha a kezdeményezés az alkalmazottaktól származik, akkor a tanúsítási folyamat könnyebb, jobb és hatékonyabb.
Szóval, válaszoljunk a fő kérdésre: "ISO 9001 – mi az?" Ezek a minőségirányítás nemzetközi követelményei. Érdemes megjegyezni, hogy ezek nem egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó követelmények, nem garanciát jelentenek azok minőségére, ezek egy irányítási rendszer követelményei, de az eredmény természetesen befolyásolja a végterméket. Ez tette a szabványt univerzálissá, amely alkalmas nagyvállalatok és apró cégek számára egyaránt.
Mit ad az ISO tanúsítvány?
Rengeteg olyan cég van a piacon, amelyek hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket kínálnak. Az ISO 9001 tanúsítvány a következőket adja:
- a cég megítélésének és imázsának további növekedése az ügyfelek, partnerek és alkalmazottak szemében;
- versenyelőnyök;
- ügyfelek és partnerek bizalma;
- ISO 9001 rendszer megfelelőaz építés és az összes követelmény további teljesítése biztosítja a rendet a szervezetben (tervezés, ellenőrzés), és ennek eredményeként javítja a pénzügyi teljesítményt;
- pályázati részvételi lehetőség, ahol az igazolás megléte az egyik feltétel;
-
lehetőség a nemzetközi piacra lépésre.
Kép
Ha a cége arra a következtetésre jut, hogy ideje beszerezni egyfajta Abiturt, de nem minden vezetőség üdvözli a változtatásokat, érdemes bevezetni őket az ISO 9001-be. Mi az, mit biztosít és hogyan szerezhető be igazolt. Fontos megjegyezni, hogy az ISO nem csak egy papírdarab az ajánlattételhez és az imázshoz, hanem elsősorban egy hatékony menedzsment eszköz. Ha teljes kapacitással használja, és nem formálisan, az eredmények nem várnak sokáig. Vannak olyan szervezetek, amelyek az ISO szabvány szerint „élnek”, de nem sietnek a tanúsítvány megszerzésével.
Az ISO 9001 fénypontja
Elvek, tervek, értékelés, auditok ISO 9001 – mi az, és hogyan kell velük dolgozni – tudhatják meg a vezetők. Gyakran a tanúsító szervezetek tanácsadói segítenek nekik.
Az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert alkalmazó vállalatnál a legfontosabb dolog, amit észben kell tartani, és ez mindig követendő, a „Tervezz, hajtsd végre, ellenőrizd, cselekedj” irányítási elv. A tanúsítási terület minden tevékenységét ezen a sorrenden kell koordinálni és „vezetni”.
Sok menedzser röhögni fog, mert ez az elv már régóta ismert. Az ISO szabvány nem állítja a felsőbbrendűséget, csak köteleztartsd be ezt az egyszerű igazságot mindig és mindenben.
ISO 9001 alapelvei
Az ISO 9001 szabvány nyolc alapelvből áll:
- Ügyfélorientáció. Fontos megjegyezni, hogy itt nem csak a végfogyasztóról, ügyfélről, vásárlóról van szó (bár ez prioritás!). A belső részlegeket, alkalmazottakat a kollégáik által előállított termékek fogyasztóinak tekintik. A cég minden részlege így vagy úgy együttműködik, továbbadva a befejezetlen terméket vagy a kapcsolódó termékeket a láncon.
- Vezetői vezetés. Nagyszerű, ha a kezdeményezés az alkalmazottaké, de részvételt, ellenőrzést és fontos döntéshozat alt minden esetben megkövetel a vezetőségtől.
-
Alkalmazotti elkötelezettség. Minden alkalmazottnak, beosztástól függetlenül, tisztában kell lennie a termékminőség fontosságával, és látnia kell szerepét ennek elérésében.
Kép - Folyamat megközelítés. A folyamat egy olyan tevékenység, amelynek bemenetei, kimenetei és eredményei vannak. Az ISO 9001 rendszer ezzel a megközelítéssel több osztályt érint, és figyelembe veszi azok igényeit, képességeit és gyengeségeit.
- Rendszer megközelítés. Ha megnézzük, minden szervezetben minden részleg „magára húzza a takarót”, és néha ellentétes döntéseket igényel. A menedzsment feladata, hogy olyan kompromisszumot találjon és olyan döntést hozzon, amely egyszerre kielégíti az összes részleg igényeit és feladatait, aminek meg kell jelennie a termékek minőségében és a cég arculatában. A bevezetett minőségügyi rendszer segíti a vezetést ebben a kérdésben.
-
Állandófejlesztés.
Kép - Tényeken alapuló döntéshozatal. Itt jelentések, auditok, értékelések, panaszok, mutatók elemzése, a tervek betartására vonatkozó következtetések stb. segítik a menedzsmentet.
- Kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolat.
Tanúsítási eljárás
A tanúsítvány megszerzéséhez vezető út 10 feltételes lépésből áll:
1. Mérje fel, hogy rendszere megfelel-e a nemzetközi szabványoknak. Ezt megteheti saját maga vagy külső tanácsadók bevonásával.
2. Vonjon le következtetéseket és hozzon döntéseket a nemmegfelelőségek megoldására (emlékezzen a vezetőség és a személyzet bevonásának szerepére).
3. Hajtsa végre a döntéseit.
4. Értékelje az eredményt, ellenőrizze újra.
5. Ha a teszt eredménye pozitív, forduljon a tanúsító szervezethez.
6. Írjon alá megállapodást a GOST ISO 9001 szerint akkreditált céggel.
7. Biztosítsa a külső auditor számára a szükséges dokumentumokat, biztosítson hozzáférést a kért objektumokhoz, folyamatokhoz, alkalmazottakhoz (követelményeit előzetesen egyezteti Önnel az audit programban).
8. Kérjen tőle ellenőrzési ajánlásokat.
9. Kövesse az ajánlásokat, vagy javítsa ki a következetlenségeket.
10. Szerezzen ISO 9001 tanúsítványt. Vállalata munkájának minősége immár hivatalosan is elismert (bekeretezheti a tanúsítványt, közzéteszi a webhelyen, gratuláljon kollégáinak, alkalmazottainak, tájékoztassa ügyfeleit és partnereit).
Ne feledje, hogy a tanúsítvány3 évre adják, míg évente felügyeleti auditon kell átesni. És természetesen betartani mindazt, amit a cégnél terveznek, és teljesíteni a tanúsított szervezetek közösségébe való belépéssel váll alt kötelezettségeket.
Az ISO hátrányai
A gyakorlat azt mutatja, hogy népszerűsége ellenére az ISO tanúsítványnak vannak hátrányai. És bár ezek a hiányosságok könnyen megmagyarázhatók, tudni kell őket:
- Sok papírmunka. Jelentések, jegyzőkönyvek, kérdőívek, stb, de másrészt ezek nélkül nem érhető el az ellenőrzés és az objektív döntés.
- Túl általános fogalmak, ez teszi a rendszert univerzálissá, ugyanakkor megfosztja a rászorulókat a konkrétumoktól.
- Nehezen megvalósítható, gyenge, felkészületlen cégek a tanúsítást formális eseménysé teszik (ebben az esetben a tanúsítvány háromszor többe kerül, mint a valódi használat során).
- A költségek (tanúsítási költségek, egy bejáratott rendszer "újratervezése", külső tanácsadó és belső minőségügyi szakember szolgáltatásai) további ok arra, hogy a minőségbiztosítási rendszer tényleges használatára törekedjünk.
