Egyetlen diszpécserközpont: cél, kényelem és új technológiák

2024 Szerző: Henry Conors | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-12 08:28

Viszonylag nemrégiben a moszkvaiak egy újabb újítással ismerkedtek meg. Kiderült, hogy az Egységes Diszpécser Központ. Ideje többet megtudni erről a szervezetről, létrejöttének történetéről, tevékenységének jellemző vonásairól. És ismerkedjen meg a szolgáltatásra jelentkezők pozitív és negatív értékeléseivel is.

A létrehozásról szóló bejelentés

Az Egységes Diszpécser Központ létrehozását még 2016 áprilisában jelentette be a média. A szolgáltatás egyébként még ugyanazon év júniusában indult.

Az Egységes Diszpécser Központ fő célja, hogy fogadja az állampolgárok jelentkezését a lakás- és kommunális szolgáltatások ellátására. Ezen keresztül azt is tervezték, hogy az egész pénztárban ellenőrzést gyakoroljanak a munkavégzés felett.

Az egységes diszpécserközpont a Moszkvai Fejlesztési és Lakásügyi és Közművek Egyesített Diszpécser Központja (Közös Diszpécserközpont) bázisán jelent meg. Azt jelentették, hogy az alkotók azt tervezték, hogy fokozatosan 100 ODS-t csatlakoztatnak hozzá. Fejlesztésének végső szakaszában az Egységes Lakás- és Közművek Diszpécser Központnak akár 500 ezer mindenféle moszkvai kérvényt kell feldolgoznia! Az elvégzett munka 48 millióba került a város költségvetésénekrubel.

A központ létrehozása

Mit tettek az EDC – az Egységes Diszpécser Központ létrehozása érdekében? Általánosságban elmondható, hogy az Egyesült Irányítóközpontok berendezésein jelentős felújítást hajtottak végre annak érdekében, hogy egyetlen és zökkenőmentesen működő hálózatba kerüljenek.

A konkrétumokra térve fontos kiemelni a következőket:

• 34 munkaállomás teljes újrafelszerelése a szerviz diszpécserek számára. Különösen az elavult analóg konzolokat cserélték ki az időnek megfelelő digitális komplexekre.
• Körülbelül 500 kilométer analóg vonal cseréje.
• A korábbi mesterek helyett közel 625 kilométernyi új kommunikációs vezetéket fektettek le.
• 49 vezeték nélküli internet-berendezés telepítve.
• Több mint 12,7 ezer különböző kaputelefon került telepítésre.
• Több mint 9,5 ezer modern automatizálási és vezérlőérzékelőt telepítettek.

Új diszpécserszolgálati szám

Az innováció nem csak a fővárosiakat érintette. A moszkvai lakás- és kommunális szolgáltatások egységes diszpécserközpontja szintén a moszkvai régió számára működik. A fővárosi szatellitvárosok lakói valamivel később - ugyanennek a 2016 őszén - kapcsolódnak be a közös rendszerbe.

A polgárok kényelme érdekében egy ideig a szokásos segélyhívó telefonszámok változatlanok maradtak. A hozzájuk érkező hívások azonban automatikusan a moszkvai Egységes Diszpécser Központba kerültek.

Fokozatosan a főváros és a moszkvai régió közműszolgáltatói csak egyetlen egytelefonszám.

Milyen a szolgáltatás ma?

Mit csinál ma a moszkvai EDC (Egységes Dispatch Center)? A polgárok ugyanazokkal a problémákkal érkeznek ide, mint amiket telefonon hangoztattak a kerületi lakás- és kommunális szolgáltatások felé. Klasszikus példák: kiégett villanykörte a bejáratban, eldugult fürdőszoba, tisztítatlan lépcsőfok.

A hívást üzenetrögzítő fogadja. Ezért, ha baleset vagy egyéb probléma történik, amely sürgős megoldást igényel, akkor a telefont hangjelzés üzemmódba kell helyezni, és meg kell nyomni az 1-es számot. Ez a művelet az üzemeltetővel való azonnali kapcsolatfelvétel érdekében történik.

És ha a probléma megoldása sikertelen lehet, akkor várnia kell egy ideig, amíg a rendszer összekapcsolja Önt az ingyenes diszpécserrel. A szakember az Ön üzenete alapján kérvényt készít, majd továbbítja azt az Ön otthona alapkezelő társaságának. Ott megadhatja elérhetőségi telefonszámát is, hogy a mester visszahívhassa, tisztázza a munkája szempontjából fontos részleteket.

Ha a megrendelt szolgáltatás fizetős, a szakember visszahív, és elmagyarázza, hogyan és hol lehet fizetni. Ez a Btk.-tól függően történhet átvétellel a bankfiókokban vagy speciális fizetési terminálokon. Vannak olyan lehetőségek is, mint a készpénzes fizetés a mester kezébe, vagy a népszerű mobil banki alkalmazásokon keresztül okostelefonokra.

Fizetős és ingyenes szolgáltatások

Az EDC Housing and Public Utilities (Moszkvai Egyesült Diszpécserközpont) természetesen nem veszi a magáétszolgáltatási díj. Ön fizet a mester munkájáért, akit az Ön alapkezelő társasága küld a probléma megoldására.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem minden szolgáltatás fizetős. A sürgősségi és sürgős javításokat szakembereknek kell ingyenesen elvégezniük. Például, ha kiszakadt a cső, vagy a huligánok betörték az ablakot a bejáratnál, nem kell külön fizetni. Azok a munkálatok, amelyeket a közművek térítésmentesen végeznek, a "Lakások karbantartása, javítása" díjszabásban teljes rendben szerepelnek. Ez a közüzemi számla egyik oszlopa, egy olyan szolgáltatás, amelyet már havonta fizet.

Minden egyéb (nem sürgős) munkát egy bizonyos összegért elvégzünk. De még itt is vannak előnyei. Például sokgyermekes családok, a Nagy Honvédő Háború veteránjai, az első és a második csoport fogyatékosai. Az állampolgárok kiváltságos kategóriáinak teljes listája megtalálható a lakossággal foglalkozó központokban, a "My Documents" címszó alatt.

Mire való?

Miért vezették be az Egységes Diszpécser Központ telefonját? Ez a szolgáltatás köteles nyomon követni minden lakossági kérelmet, amelynek fontos célja: átlátható rezsifizetés kialakítása. Az EDC például elnyomja a gátlástalan vízvezeték-szerelők tevékenységét, akik pénzt csikarnak ki ingyenes szolgáltatásokért. Mostantól csak akkor fizetnek, amikor szükség van rájuk, és csak nyugták és törvényesen megállapított díjak alapján.

A viteldíjak nem azonosak az egész nagyvárosi területen. Ezeket a meglévő alapkezelő társaságok mindegyike határozza meg. Az árakat azonban a moszkvai kormány ajánlja. Azonban árak az egyes szolgáltatásokraa különböző büntető törvénykönyvekben továbbra is eltérhetnek.

A tarifákkal kapcsolatos összes információt az alapkezelő társaságnak ki kell függesztenie az irodájában. És a polgárok kényelme érdekében is, hogy bemutassák weboldalukon. Ezenkívül a szolgáltatás nyújtásakor a mesternek fel kell mutatnia az ügyfélnek egy hivatalosan jóváhagyott árakat tartalmazó dokumentumot.

További szervizfeladatok

Az

EDC a következő feladatokat is elvégzi:

• Ellenőrzi a közművek által végzett munka hatékonyságát és minőségét a különböző kerületekben és városrészekben.
• Segíti a Büntető Törvénykönyvet, hogy nyomon kövesse az elhasznált anyagokat, a lakosok online megválaszolatlan kérelmeit.
• A vészhelyzetekre és azok elhárítására vonatkozó operatív információk átadása a városi hatóságoknak.
• A központ szakemberei nemcsak jelentkezéseket fogadnak el, hanem tanácsot is adnak az állampolgároknak a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban. Feladataik közé tartozik az is, hogy segítsenek kezelni a polgárok azon kérelmeit, amelyeket a közszolgáltatók figyelmen kívül hagytak.
• A diszpécserek jelentik a pályázat állapotát, beszélnek a lakás- és kommunális szolgáltatások általi elutasítás okáról.
• Az EDC a pályázó kérésére további információkat ad a már kitöltött pályázathoz.
• A központ szakemberei pontosíthatnak tájékoztatást a víz- és áramellátás vészhelyzeti és tervezett kimaradásairól.

Pozitív visszajelzés

Ugyanilyen fontos tudni, hogy a moszkvaiak és maguk a moszkvai régió lakosai hogyan reagálnak az új Egységes Diszpécser Központ munkájára. A polgárok a következő pozitív jellemzőket jegyzik meg a szolgálat munkájában:

• EDC – kísérlet a már jól bevált európai példa követésére. Természetesen a szolgáltatás kezdetén előfordulhatnak meghibásodások és idő előtti reagálás. Az új rendszernek időre van szüksége, hogy alkalmazkodjon az orosz mentalitáshoz.
• Hatékony és összehangolt munka. A központ munkatársai igyekeznek a lehető leghamarabb intézkedni az egyes kérésekről.
• Maga az EDC munkájára nem lehet panasz - az üzemeltetők gyorsan elvégzik a dolgukat, nem halmozzák fel a kérelmeket, hanem azonnal elküldik a diszpécserszolgálatokhoz. Ha van panasz, akkor csak a "második link" diszpécsereinek munkájára.
• Az új szolgáltatás bevezetésével lehetővé vált a rezsi (például akkumulátorcsere) bankkártyás fizetése. Új fizetési lehetőségek jönnek.
• Az üzemeltetők gyorsan, világosan és világosan elmagyarázzák a problémát. A kérelmeket a közszolgáltatók sokkal gyorsabban kezdték teljesíteni, miután létrehozták felettük az EDC-vezérlést.

Negatív vélemények

A fővárosiak nagy része azonban az új szolgálat munkájában is talál hiányosságokat. Az emberek a következőket emelik ki:

• Nagyon hosszú várakozási idő. A hívás folyamatosan megszakad, automatikus újratárcsázásra kell kapcsolnia a telefont. Még ha sikerül is átjutni, az operátor nem válaszol azonnal – a várakozási idő 15 percre meghosszabbodik.
• A kezelő válaszának megvárása helyett az üzenetrögzítő felajánlja, hogy kérést hagy a szolgáltatás weboldalán. De nem minden állampolgár (és azokinkább nyugdíjasoknak) ma van lehetőség az internet használatára.
• A hívást szakképzetlen szakember fogadhatja, akitől teljesen idegen annak a kérdésnek a lényege, amellyel az állampolgár megszólította.
• A szolgáltatás elején bevezették az „Alkalmazás minőségének felmérése” hasznos opciót. Idővel azonban törölték.
• A szolgáltatás gyakran válasz nélkül hagyja az alkalmazásokat. Sőt, ez nem csak a mindennapi, hanem a vészhelyzeti problémákra is vonatkozik. A diszpécserek azt ígérik, hogy a kérelmet elküldték a szakembereknek, utóbbiak hamarosan megérkeznek, ami még ismételt kérés esetén sem történik meg.

Egyetlen diszpécserközpont – egy innováció, amelyet a közelmúltban indítottak el a főváros és a moszkvai régió lakosai számára. A szolgáltatás célja a közüzemi szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek összegyűjtése a város egész területén, hogy elküldje azokat a címzetteknek - Egyesült Királyság. Emellett az EDC másik fontos feladata az alkalmazás végrehajtásának minőségének és időszerűségének ellenőrzése.