Lehetetlen elképzelni egy társadalmi mechanizmust a kommunikáció elvei nélkül, amelyeken bizonyos normák, minták és szabályok alapulnak. Ha ezeket nem tartják be, akkor az emberek minden interakciója a személyes szükségletek kielégítésére redukálódik, ami a társadalom feltétlen leépülése. Ez a cikk részletezi az emberek közötti kapcsolatok néhány árnyalatát.
Etika
A kommunikáció etikai alapelveit a beszédkultúra határozhatja meg. Ennek a koncepciónak az előírásai szerint az erkölcsi normákat, a konkrét helyzetekben való viselkedést, az udvariasság és udvariasság különféle formuláit szabályokkal értékelik. Az a személy, aki betartja a kommunikáció alapelveit, de megsérti annak etikai normáit, gyakran álságos és képmutató. Annak a személynek a rendkívül erkölcsös viselkedése, aki életében nem alkalmazza a tisztesség alapvető szabályait, soha nem kelt bizalmat másokban.
Az a következtetés vonható le, hogy az olyan fogalmak, mint a kommunikációs etika és a megfelelésjó modor, érdemes együtt tanulni. Az etikett és az erkölcsi normák legáltalánosabb elvei gyakran együtt járnak a párbeszéd lefolytatásának sajátos algoritmusaival: üdvözlés és búcsú, kérés és hála stb. A mindenhol alkalmazott beszédetiketttől eltérően (gratuláció, hála, üdvözlet, együttérzés) sokkal ritkábban emlékezünk a tisztesség elveire és normáira.
A kommunikáció etikai elvei
Van egy úgynevezett aranyszabály, amelyet mindenki gyermekkora óta ismer: bánj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Ez az élet minden helyzetére vonatkozik. Elmondható, hogy a kommunikáció sok etikai alapelve ezen a szabályon alapul: altruizmus, erénynormák, önmagunkkal és másokkal szembeni igényesség, az egyenlőség és az igazságosság törvénye stb.
A nyílt és őszinte kommunikáció elveinek köszönhetően nagyfokú bizalom keletkezik, amely nélkül a kapcsolatfelvétel nem lehetséges. A bizalomra épülő szoros kapcsolatok nem épülhetnek fel őszinteség, őszinteség, kedvesség és mások iránti tisztelet nélkül. Ez magában foglalhatja a gondoskodást, az udvariasságot, a jó tenyésztést stb. A megfelelő kommunikáció elvei elválaszthatatlanul összefüggenek magával a beszéd minőségével. Tartalmaznia kell a logikát, a célszerűséget, a műveltséget, valamint a tömörséget és az értelmességet egyszerre. Ami a rövidséget illeti, minden a személyes vágyaktól és preferenciáktól függ. Valaki unalmasnak fogja találni a túl hosszú dicséreteket, és valaki nem fogja megérteni a gondolatot, amelyet tömörebben próbált megfogalmazni.
Az etika típusai
A kommunikáció alapelvei kötelező és ajánlottak. Az első a híres orvosi koncepciónak tulajdonítható - "ne árts". Annak érdekében, hogy a kommunikáció kölcsönösen kellemes és eredményes legyen, nem szabad átváltani sértegetésekre, ha nézeteltérések vannak, vagy megalázni az ellenfelet. Az interperszonális kapcsolatokból ki kell zárni az olyan viselkedési taktikákat, mint a keménység és a durvaság. Az emberekkel való normális kommunikáció érdekében hasznos az önbecsülés, a szerénység és a mások iránti tisztelet megőrzése. Az etikai normák és a kommunikációs motívumok közötti kapcsolat meglehetősen nyilvánvaló:
- Az érzelmileg pozitív motívumok közé tartozik az öröm nyújtása, a beszélgetőpartner tisztelet, megértés és szeretet iránti igényének kielégítése, valamint az érdeklődés.
- A semleges motívumok gyakran az információátadás céljai.
- Az érzelmileg negatív kifejezések közé tartozik a tisztességtelen cselekedet miatti felháborodás, egy helyzet igazságtalan kimenetelével kapcsolatos harag kifejezése.
Ezek az indítékok elválaszthatatlanul összefüggenek a magas belső erkölcsi normákkal. Érdemes megjegyezni, hogy az etikus formába öltözött, de alacsony indíttatású (megtévesztésre, elítélésre stb.) tett cselekedetek nem etikusak.
Etikai normák és a be nem tartásuk következményei
Ha a verbális kommunikáció etikai alapelvei hiányoznak vagy részben betartják, ez emberi durvaságban, sértődésben, más emberekkel való szembefordulásban nyilvánulhat meg. Az illetlen viselkedés kifejeződikaz egyén számára elfogadhatatlan cselekedetek elítélése, a saját vélemény széles körű rákényszerítése. Ez félreértésekhez és károkhoz vezethet a két érintett fél részéről. Figyelemre méltó, hogy egy erősen erkölcsös ember, etikai indíttatástól vezérelve, nem csak akkor tapasztal kellemetlenséget, ha akaratlanul is rosszat tesz, hanem akkor is, ha negatív megnyilvánulásokat lát maga körül. Az alapvető viselkedési normák be nem tartása a kommunikáció során félreértésekhez, konfliktusokhoz, sőt a kommunikáció résztvevői közötti kapcsolatok megszakadásához vezethet.
Üzleti kommunikáció és etika
A kommunikáció általános alapelvei mellett kiemelhetünk olyan etikai normákat, amelyek kizárólag az üzleti világra vonatkoznak. Az üzleti környezetben a kapcsolatok fő jellemzője a sok formalitás jelenléte. Ami az erkölcsi normákat illeti, azok a kommunikáció minden területén azonosak.
Minden szervezetnek törekednie kell a viselkedési alapok javítására: az etikai normák kialakítására, speciális képzési bizottságok létrehozására és az alkalmazottak jó modorának meghonosítására. Ez javítja az egész vállalkozás erkölcsi légkörét, ami a munkavállalói lojalitás növekedéséhez, a döntések meghozatalakor helyes erkölcsi választáshoz, valamint a vállalat hírnevének erősítéséhez vezet.
A kulturális viselkedés fontossága ellenére nincs abszolút kritérium, és nincs olyan személy, aki a legfelsőbb bíró és a végső igazság hirdetője szerepét játssza. Ha erősen erkölcsös társadalomban akarsz élni, kezdd magaddal: dicsérj másokat, és állíts magadra. Ne koncentrálj rátanulj a kudarcaidból és tanulj a kudarcaidból.
Figyeld a viselkedésedet, és látni fogod, hogyan fog jobbra fordulni a világ. Az üzleti kapcsolatok területén a kommunikáció alapvető normái és elvei nemcsak az interperszonális kapcsolatokra terjednek ki, hanem az irodai kapcsolatok vertikumára is, például „beosztott-vezető”. És vízszintes is - két azonos pozícióban lévő alkalmazott kapcsolata.
Az etikai normák és szabályok alapjai az élet minden területén szükségesek, legyen szó barátokkal, kollégákkal, rokonokkal való kommunikációról. Ezek az egyszerű interakciós szabályok segítenek harmonikus kapcsolatok kialakításában az emberekkel, mindig számíthat külső támogatásra, mert mások jó modorú és tapintatos emberrel szeretnének foglalkozni.
A spiritualitás vonásainak a társadalomban való kiemeléséhez és az erkölcsi örökség megőrzéséhez mindenekelőtt önmagára kell figyelni. Ha minden ember egy kis mértékben hozzájárul a világ etikai fejlődéséhez, akkor minden bizonnyal jobbra fog változni.
További információ az üzleti kommunikációról
Az üzleti környezetben több kommunikációs alapelv és szabály létezik, amelyek betartása sikeresebbé teszi a kollégákkal, partnerekkel való interakciót:
- Az empátia képessége, hogy egy másik ember helyébe helyezze magát, vagyis az empátia.
- Egy másik alkalmazott elfogadása az ő céljaitól és nézeteitől függetlenül, jóakarat kimutatása.
- Az egyéniség megőrzése a másokkal való kommunikáció során, azaz a hitelesség.
- A gondolatok világos kifejezésének képességeés őszintén válaszoljon a kérdésekre, legyen konkrét.
- Döntéshozatali bátorság, saját lehetőségek felkínálása a helyzetből való kilábalás érdekében – kezdeményezés.
- Közvetlenség a tettekben és a szavakban, vagyis a közvetlenség.
- Bizalom abban, hogy az őszinte kapcsolatok javítják az emberek közötti interakciót – nyitottság.
- A gondolatok és érzelmek kifejezésének képessége. Az érzelmi megnyilvánulások elfogadása más emberektől. Megtanulják, hogy ne bántsák meg érzéseiket.
- Az a képesség, hogy különféle élethelyzetekből tapasztalatot szerezzen, a kritikát józanul érzékelje, de saját önértékelésének (önismeretének) a szerzője legyen.
- Bármikor segítőkészség, nagyfokú részvétel a helyzetben.
- Felelősség a döntéseiért és tetteiért.
Egy üzletember alapvető tulajdonságai
Kiemelheti a hatékony kommunikáció azon alapelveit is, amelyekkel minden üzletembernek rendelkeznie kell. Ezek a következők:
- munka tevékenység - kreativitás, kezdeményezőkészség, munkaszeretet, szorgalom, felelősségvállalási képesség;
- szociabilitás, jóindulat, érzékenység és udvariasság az emberek felé;
- önmagunkkal kapcsolatban - szerénység, önfegyelem és az önkritika képessége.
Az üzleti kommunikáció szempontjából fontos pszichológiai tulajdonságok a következők:
- magas, de megfelelő önértékelés;
- kreativitás;
- a megfelelő és hatékony döntések gyors meghozatalának képessége;
- a nyelvükön beszélni tudó emberekhez, belátás;
- az indulási éshasznos üzleti kapcsolatok fenntartása;
- jó szokás megtartani egy adott szót;
- a megkezdett munka befejezésének képessége;
- emberekkel való boldogulás képessége, kemény munka és kitartás.
Az üzleti világban való túléléshez a következő szociális készségekre is szükség van:
- belátás, amely segít átérezni a helyzetet, és ennek alapján kapcsolatot teremteni;
- partner beszédtevékenységének stimulálása;
- a kommunikáció végpontjának pszichológiai pontos meghatározásának képessége;
- helyesen jósolja meg a partner reakcióját;
- tartsa a kezében a beszélgetés kezdeményezését, ugyanakkor hangolódjon a beszélgetőpartner érzelmi tónusára;
- provokálja ki azokat az érzelmi reakciókat, amelyekre szüksége van partnere részéről;
- legyen képes legyőzni a pszichológiai akadályokat;
- megfeleljen a beszélgetőpartner vagy üzleti partner érzelmi állapotának;
- tűzz ki célokat és érd el azokat mozgósítással.
Mire való az üzleti etika?
Amikor az üzleti etikáról és általában az etikáról beszélünk, nem lehet csak odafigyelni és feltárni a beszédkultúra témáját.
A pszichológia és a kommunikáció szabályainak ismerete alapvető szerepet játszik az üzleti kapcsolatok kialakításában, valamint a kollégák és a munkapartnerek interakciójában. Ha tisztában van azzal, hogyan kell viselkedni egy adott környezetben, akkor nagy valószínűséggel elkerüli a vállalkozók által elkövetett számos hibát. Ahhoz, hogy vállalkozása sikeres legyen, jól kell tanulniaa vezetői tevékenységhez szükséges személyes tulajdonságok jellemzői. Az emberek viselkedésmintái, a vállalkozói potenciál fejlesztésének lehetőségei, a munkakapcsolatok pszichológiája, valamint az üzletember versenykörnyezetben való túlélési technológiája.
Az etika tárgya egy személy cselekedeteinek, jellemének és cselekedeteinek motívumai. Az üzleti szférában ez a partnerek kapcsolata, valamint a személyes tevékenységek sikerének vagy hiányának okai.
Paritás
Első pillantásra úgy tűnhet, hogy a hétköznapi életben nem annyira fontos a tisztesség normáinak gondos betartása, hogy csak az aktív emberek szembesüljenek az etikával és a kommunikációs elvekkel. De előbb-utóbb belátjuk, hogy sikeres beszélgetés és öröm az etika alapjainak betartása nélkül lehetetlen. A kommunikáció kulcsa az egyenrangúság fenntartása, vagyis a partner érdekeinek elfogadása, az egyenlőség elismerése egymás előtt, valamint a laza, könnyed légkör fenntartása. Furcsa módon mindenki nem ismeri fel azonnal a paritás szabályát - valaki számára ennek az elvnek a szükségességének felismerése gyermekkorban jön létre, és a szülők határozzák meg, és valakinek mindent a saját elméjével kell kitalálnia. Azok az erkölcsi és etikai elvek, amelyeket egy személy betart, egyedi tulajdonságainak és fejlettségi szintjének lakmuszpapírja. Ezek képezik az alapját a beszédmódnak, az ellenfelekkel és a beszélgetőpartnerekkel szembeni attitűdnek, valamint az adott személyben rejlő kulcsszükségleteknek.
Az erkölcsi egészség összetevői és a pedagógiai kommunikáció alapelvei
AlakításbanA fenti elvek közül a főszerepet az erkölcsi egészség úgynevezett összetevői, nevezetesen az erkölcsi meggyőződések, jellemvonások, szokások, képességek és cselekvések játsszák. Ha egy személy valamilyen okból magas kulturális szinttel rendelkezik, akkor nagyobb valószínűséggel küzd negatív hajlamaival, ami minden bizonnyal befolyásolja más emberekkel való kapcsolatainak minőségét. Az emberiség az etikai normákat betartó személyben rejlő fő motívum. Az ilyen alany együtt érez, együtt érez, kedvességet, irgalmasságot és tisztességet mutat. Egy emberséges emberrel érintkező személy érzi jelentőségét és fontosságát a beszélgetőpartner számára.
A kommunikáció fő szabályai és alapelvei a következők:
- egymás iránti kölcsönös tisztelet kimutatása;
- a kapcsolatok demokratizálása és humanizálása;
- tolerancia, társadalmi igazságosság és tolerancia;
- objektív és elfogulatlan hozzáállás a beszélgetőpartnerhez;
- a határok tiszteletben tartása és az egyes személyek személyes méltóságának elismerése;
- őszinteség a kapcsolatokban;
- a beszélgetőpartner érdekeinek elfogadása és megértése.
Ha elkezdi rendszeresen alkalmazni ezeket az egyszerű normákat és alapelveket a gyerekekkel és felnőttekkel folytatott kommunikáció során, hamarosan észre fogja venni, hogyan nőtt az interperszonális interakció szintje. Azt is megtanulja, hogy jobban megértse az embereket, és eljátssza a fejében lehetséges fejlemények forgatókönyveit.
