Az ember pszichológiai természeténél fogva társas lény. Éppen ezért a saját fajtájával való kommunikáció az egyik fő feltétele a társadalomban való tartózkodásának. A kommunikáció során az egyén információkat kap a társadalmi valóságokról, a személyes kapcsolatok természetéről, megtudja, mit gondolnak róla mások, és ezeket az információkat értékeli, figyelembe veszi későbbi cselekvései során. Elvileg az ember mindig mások szemével néz önmagára. Ezért fontos, hogy az üzleti etikett alapjait ne csak az üzleti életben dolgozók ismerjék.
Kommunikáció emberek között
Bármilyen bejövő információ egyfajta beállításként szolgál az ember számára a jövő számára, meghatározva további viselkedését, cselekedeteit. Értékeli ezeket az információkat, néha anélkül, hogy észrevenné ezt a jelenséget, és a pszichológusok meghatározása szerint megtapasztalja a társadalmi jóváhagyás ösztönét.
Az üzleti élet alapjaiaz etikett speciális normákat tartalmaz, amelyek biztosítják a tudás vagy az érzelmek hatékony cseréjét. Létfontosságúak bármely emberi szervezet egészséges interakciójához és tevékenységéhez. Ezért fontos, hogy ne csak ismerjük, hanem megfigyeljük is.
Az üzleti etikett elvei
Általános megfogalmazásban a kommunikáció két vagy több partner közötti információcsere céljából történő kommunikációt jelent, az üzleti kommunikáció pedig olyan interakció, amelyben a résztvevők bizonyos társadalmi szerepeket töltenek be. Az ilyen típusú kommunikáció funkcionális feladatait pontos keretek határozzák meg és pragmatikusak.
Egy vállalkozó számára a kommunikáció az egyik elengedhetetlen és fő feltétele a munkavégzésének, valamint a vállalkozása sikerének. A társalgási művészet számára nagyon hatékony eszköz abszolút bármilyen cél elérésére, legyen az ipari, kereskedelmi, tudományos vagy információs irány. Ugyanakkor az üzletember köteles szigorúan az üzleti etikett normái szerint eljárni.
Az etika mint az erkölcs filozófiai tudománya
A humán tudományokban az erkölcs eredetének problémája az erkölcsi normák egyetemességéről és viszonylagosságáról szóló vitában került terítékre. Az etika kérdésének egyik legnagyobb tekintélye Immanuel Kant német filozófus. Úgy vélte, hogy az erkölcsi törvényt az embernek már a tapasztalata előtt megadták, vagyis eleve.
Az ember soha nem szűnik meg ámulatba ejteni két dolgot: a csillagos eget a feje fölött és a benne rejlő erkölcsi törvényt.
Kant azt mondta, hogy mindenkinek kellhallgasson a belső hangjára, és csak olyan cselekedeteket tegyen, amelyektől vezérelve ugyanakkor azt kívánhatja, hogy ezek az üzleti etikett középpontjában álló egyetemes törvényekké váljanak.
Megjelenés története
Az etika filozófiai tudomány, amelynek vizsgálati tárgya az erkölcs. És ez viszont az emberi cselekvések értékelésének rendszerét képviseli. Az erkölcsi normákat a híres osztrák-amerikai közgazdász, Friedrich Hayek szemszögéből nézve nem az ösztönök generálják, és nem az elme teremtményei. Az A független jelenség e két fogalom között.
Az "etika" szó megjelenése az emberiség szótárában Arisztotelész ókori görög tudósnak köszönhető, aki ie 384 és 322 között élt. Ő volt az első a történelemben, aki ezzel a kifejezéssel jelölte az erkölcs tanát.
Konfuciusz kínai gondolkodó, aki Kr.e. 551 és 479 között élt, tanításai nagy hatással voltak az emberiség etikai normáinak kialakítására és az üzleti etikett alapjainak megteremtésére, különösen keleten.
Ren szabály
Konfuciusz az ókori Kína egyik kis fejedelemségében született. A filozófus egy olyan doktrínához tartozik, amely a hagyományos Ázsia fő ideológiai fellegvárává vált. Az erkölcsi önfejlesztés elméletét és gyakorlatát hirdeti.
Konfuciusz tanításai Ren szabályain alapulnak, miszerint az emberek kapcsolatait és az üzleti kommunikációs etikett alapjait a bölcsesség határozza meg – amit nem kívánsz magadnak, azt ne tedd meg másokkal.
Rituál, mint kommunikációs mód
Konfuciusz szerint normákAz erkölcs a mennyből jön, és az isteni jellem pecsétjét viseli. A filozófus nagy jelentőséget tulajdonít a rituálénak.
Az etikettben az egyik legfontosabb életelvet látja, amely meghatározza az emberek közötti kommunikáció természetét. Konfuciusz a következő feladatot tűzte ki:
Rítuálék segítségével alakítsd ki a földi élethez való hozzáállást, mint szükséges formalitást.
Azt mondta, hogy a rituálé nélküli áhítat nyűghöz, az óvatosság félelemhez, a merészség a zavartsághoz, a közvetlenség pedig a durvasághoz vezet.
A Konfuciusz által hagyományozott normarendszer olyan tulajdonságokat hirdet az üzleti kommunikációs etikett alapjául, mint az őszinteség, udvariasság, kötelességhűség, az idősebbek tisztelete, a kompromisszumra való hajlam. Valamint az adósságok elutasítása és a felmondások.
Ázsiai üzleti kommunikáció alapjai
A konfuciánus etika az egyik fő kötelező irányelv a keleti üzletemberek számára. Szellemi önfejlesztésre szólít fel, értelmes létezésre bizonyos előírások szerint – mindez megtalálható számos híres ember irodájában, keleti üzletemberek irodájában.
És nem csak szlogeneket mutatnak be, hanem valóban igyekeznek követni ezt a fajta üzleti etikettet. Úgy tűnik, ezért Japánban, Kínában vagy más ázsiai országokban a vállalkozókat gyakran irigylésre méltó buzgóság, higgadtság és energia jellemzi.
Szakmai etika
Az etika, mint a filozófia szerves része, egyrészt a filozófia elméleti tudományaként fejlődik.erkölcs, a jó és rossz értelemben vett erkölcs eredetére és lényegére vonatkozó örök filozófiai kérdésekre keresi a választ. Másrészt az etika az ember konkrét cselekedeteihez kapcsolódik a mindennapi életben. Ebben az értelemben tisztán alkalmazott, normatív jellegű. Az etika alkalmazott tudomány, "az élet művészete" – írta Erich Fromm amerikai pszichológus.
Gyakorlati alkalmazásban ez a doktrína egy olyan szabályrendszer, amely szerint egy bizonyos személy vagy csoport meghatározza viselkedését, törvényesnek és elfogadhatónak tekinti egy adott cél elérésében.
A normatív etika a szakmai erkölcs alapja. Például az orvosi, az egyik legrégebbi, hippokratészi eskü néven ismert. Első és fő parancsa: „Ne árts” a tudományos, katonai és bármely más szakmai pályára vonatkozik. Ezért ez a mondás képezi az üzleti etikett alapját.
Normák
Az emberi élet elengedhetetlen része az üzleti kommunikáció, amely a termelési tevékenységek során valósul meg. Ennek szabályozója az etikai normák. Erkölcsi fogalmak, szabályok és eszmék összessége, amelyek viszont szabályozzák az emberek viselkedését és attitűdjét termelési tevékenységeik során.
Az etika piaci viszonyok között pontosan a gazdasági kapcsolatokat szolgálja. A vállalkozó erkölcse pedig a társadalom által felhalmozott erkölcsi szabályok, technikák összessége, amelyeket azzal a céllal alakítottak ki, hogy tiszta, kölcsönösen előnyös kapcsolatokat alakítsanak ki a vállalkozók között, valamint közöttük éstársadalom.
Az emberiség évezredek óta keresi aranyszabályát, amely maximális pontossággal meghatározná a társadalomban szükséges viselkedési vonalat. És elkülönítette azokat a fogalmakat, amelyek nem tartoznak az üzleti etikett alapjaihoz. Erről a témáról Konfuciusz írásaiban reflexió található, aki azt tanította, hogy amikor az ember csak a haszonból származik, akkor csak rosszindulatot hozhat.
A vezető erkölcsi viselkedésének normái
A vezetési etika alapja a vállalkozó és beosztottjai érdekeinek összehangolása, összehangolása. A vezetők és az alkalmazottak közötti kapcsolat túlmutat a hétköznapi interperszonális kapcsolatokon.
Az ilyen típusú kommunikációt az etikai reflexió teszteli, amely igazolja a vállalkozó bizonyos döntéseit és a beosztottak viselkedését.
Minden kollektív tevékenység sikere a szervezetben uralkodó pszichológiai és erkölcsi légkörtől függ. Ennek a komponensnek az egyik fő alkotója az intézményt irányító vezető. Ezért az erkölcsi normák szigorú betartása alapvető fontosságú a vállalkozó magatartásában.
A vezető első és legfontosabb parancsa a szabály legyen:
Minden beosztottban ne egy pozíciót vagy rangot, hanem egy személyiséget lásson.
Ez olyan magatartást jelent, amely kizárja az ember méltóságának legkisebb megsértését és a vele szembeni tiszteletlen magatartást. Még abban az esetben is, ha egy beosztott kötelességszegést vagy hibát követett el, méltó bánásmódot érdemel. A konfliktus kezelésekorhelyzetben szigorúan el kell választani egy személyt és tetteit.
A menedzsment a vezetési tevékenység része, amely a szervezet előtt felmerülő konkrét termelési célok megvalósítására irányul. Egyértelműen strukturált formális hivatalos kapcsolatok keretében valósul meg. A vezetés magában foglalja a vezetői kérdések megoldását a beosztottak befolyásolásával. Ez a befolyásolás megrendelés, kérés, parancs, tanács formájában történik. A különbség köztük a kategorikusság mértékében van.
A vezető és a beosztottak közötti kapcsolatok jellegének kialakulásában új nyomot üt a magántulajdon formája, amely piaci körülmények között meghatározó tényezővé válik. A vállalkozó és a beosztottak kapcsolata úgy alakul, mint a mester és az alkalmazottak viszonya.
A modern világban a vezetők új kategóriája jelent meg: menedzserek, marketingesek, kereskedők, forgalmazók. És ha magánvállalkozásban dolgoznak, teljesebb jogot kapnak a függetlenséghez, a kezdeményezéshez és a vállalkozáshoz.
Vezetési stílus
A vezetés művészetét, sikerét nagymértékben meghatározza a vállalat alkalmazottaival való interakció módjának helyes megválasztása. Szükséges, hogy egy adott munkahelyzetben, a megfelelő időpontban alkalmazzuk a vezetői hatások azon komplexumát, amely biztosítja a csapat optimális termelési megtérülését.
A vezetési stílus a beosztottak befolyásolásának alkalmazott módszereinek összessége, valamint teljesítményük formája, módja és jellege.
KülföldiA szociálpszichológia és menedzsment évek óta foglalkozik a vezetési stílus problémájával. Nagy mennyiségű empirikus anyag halmozódott fel, és számos irányítási modellt javasoltak. A szakértők azonosítják az egyéni vezetési stílusok legsikeresebb tipológiáját, amelyet Kurt Lewin amerikai tudós javasolt.
A következő három vezető utat azonosította:
- Authoriter.
- Demokratikus.
- Semleges.
Ez utóbbit néha anarchistának vagy liberálisnak is nevezik.
Üzleti beszéd etikett
Az erkölcsnek különleges jelentése van az üzleti szférával kapcsolatban álló személy számára. Mivel ez gyártási tevékenységének része, sikerének és jólétének szerves része. Egy jól ismert szakember ezen a területen, Dale Carnegie ezt írta:
Ennek vagy annak a személynek a sikere a pénzügyekben, 15 százalékban a szakmai tudásától, 85 százalékban pedig az emberekkel való kommunikációs képességétől függ.
Ez a minta különösen jól látható, ha például a turizmus üzleti etikettjének verbális alapjait tanulmányozzuk. Ezen a területen az, hogy a munkavállaló mennyire lesz hozzáértő, attól függ, hogy a vevő igénybe veszi-e a szolgáltatásokat.
A beszéd, a verbális kommunikáció azt a folyamatot jelenti, amely során információt továbbítanak egyik személyről a másikra vagy egy személytől egy embercsoporthoz. A kölcsönös információcsere ennek megfelelő pszichológiai és érzelmi hatással van a kommunikációs folyamat résztvevőire.
Verbális megjelenés az üzleti kultúrábanetikett, előírja a szóbeli és írásbeli beszéd jelrendszerként való használatát. Utóbbi egyébként ott játszik meghatározó szerepet, ahol minden szóért pontosságra és felelősségre van szükség, ezért előnyben részesítik a tudományban, jogi és üzleti kapcsolatokban.
Előadástípusok
A beszélt nyelvnek megvannak a maga sajátosságai a szabályok és a nyelvtan tekintetében. A szóbeli beszéddel való kommunikáció során könnyebb a beszélgetőpartner befolyásolása, inspirációja, álláspontja megvédése. A szóbeli beszéd azonban lehetővé teszi ugyanannak a mondatnak a különböző értelmezését, ami bizonyos esetekben jelentős hátrányt jelent.
Egy üzletember számára a beszédetikett szabályainak betartása, a gondolatok helyes, pontos és érthető kifejezésének művészete a szakmai színvonal bizonyítéka, a siker kulcsa. „Az emberekkel való kommunikáció képessége – mondja a híres amerikai üzletember, John Rockefeller – olyan árucikk, amely ugyanúgy megvásárolható, mint az ember cukrot vagy kávét. És többet fogok fizetni ezért a képességért, mint bármi másért a világon.”
A szakemberek a nyilvános üzleti beszédek négy fő típusát azonosítják. Fontolja meg őket részletesebben.
Rögtönzött
Az ilyen beszédet előzetes előkészítés nélkül mondják el. A társadalomban nagyra értékelik. A sikeres rögtönzés legjobb alapja az olvasottság és a magas általános kultúra. A rögtönzés egyik példája a pirítós az asztalnál. A sikeres szerepléshez az ilyen jellegű teljesítményekhez folyamatosan készülni kell, saját fajta csalólapra van szükség.
Memorizált beszéd vagy olvasás
Ez a nézetakkor gyakorolják a politikusok, amikor minden szót át kell gondolni, és a beszélő azt a célt tűzi ki maga elé, hogy eljussa a hallgatóhoz. A látványbeszédre példa az elnökök és más tisztviselők felelősségteljes monológjai.
Ebben az esetben az üzleti beszéd etikett lehetővé teszi technikai eszközök használatát: teleprompter vagy speciális képernyő. Jelenleg mindez lehetővé teszi a szöveg olvasását, a közönség felé fordítva a szemét, nem pedig egy papírra. Úgy tűnik, hogy a beszélő emberekhez beszél, párbeszédre hívja őket.
Rögtönzött előadás
A sugárzásnak ez a módja a legelterjedtebb a nyilvános beszéd egyik formája. Az előadás a közönség befolyásolása szempontjából hatékony. Gondosan át kell gondolni a forma, a sorrend és a fő gondolat tekintetében. Ez a fajta előadás a rögtönzött és betanult beszéd elemeit tartalmazza.
