Az ember beszéde nagyon fontos jellemvonás, nem csak az iskolai végzettség, hanem a felelősségvállalás, fegyelmezettség mértéke is meghatározható vele. A beszéd elárulja a hozzáállását más emberekhez, önmagához, munkájához. Ezért minden embernek, aki sikert akar elérni a másokkal való kommunikációban, dolgoznia kell a beszédén. A beszédetikett szabályai, amelyek összefoglalását mindannyian gyermekkorban tanuljuk, hozzájárulnak az emberek közötti jobb megértéshez és segítik a kapcsolatok kialakítását.
A beszédetikett fogalma
Az etikett normák és magatartási szabályok összessége, általában egy íratlan kód, amelyet minden ember a kultúrával együtt tanul meg. A beszédetikett szabályainak betartása általában nem kötelező benmegrendelt vagy írott, de kötelezőek mindenkinek, aki kapcsolatot szeretne építeni másokkal. A beszédetikett előírja a tipikus kommunikációs helyzetek kívánt verbális kialakítását. Ezeket a szabályokat senki sem szándékosan találta ki, évezredek során az emberi kommunikáció során alakultak ki. Minden etikett formulának megvannak a gyökerei, funkciói és változatai. A beszédetikett, az etikett szabályok a jól nevelt és udvarias ember jelei, és tudat alatt ráhangolódnak az őket használó személy pozitív felfogására.
Előfordulás története
A francia "etikett" szó Görögországból származik. Etimológiailag a gyökerhez nyúlik vissza, vagyis rendet, szabályt jelent. Franciaországban ezt a szót egy speciális kártyára használták, amelyre a királyi asztalnál való ültetés és viselkedés szabályait írták. De Tizennegyedik Lajos idejében maga az etikett jelensége természetesen fel sem merül, sokkal ősibb eredete van. A beszédetikett szabályai, amelyek összefoglalása a „sikeres kommunikáció” kifejezéssel jellemezhető, akkor kezd kialakulni, amikor az embereknek meg kellett tanulniuk kapcsolatokat építeni és tárgyalni egymással. Már az ókorban is léteztek magatartási szabályok, amelyek segítették a beszélgetőpartnereket a kölcsönös bizalmatlanság leküzdésében és az interakció kialakításában. Tehát a jó viselkedés kódját az ókori görögök, egyiptomiak szövegei írják le. Az etikett szabályok az ókorban egyfajta rituálénak számítottak, amely arra késztette a beszélgetőpartnereket, hogy „azonos vérből valók”, hogy nem.veszélyt jelent. Minden rituálénak volt verbális és non-verbális összetevője. Fokozatosan sok cselekvés eredeti jelentése elveszik, de a rituálé és annak verbális kialakítása megmarad, és továbbra is reprodukálódik.
A beszédetikett funkciói
A modern emberben gyakran felmerül a kérdés, hogy miért van szükségünk a beszédetikett szabályaira? Röviden, válaszolhat - mások kedvéért. A beszédetikett fő funkciója a kapcsolatteremtés. Amikor a beszélgetőpartner betartja az általános szabályokat, ez érthetőbbé, kiszámíthatóbbá teszi, tudat alatt jobban bízunk abban, ami ismerős számunkra. Ez már a kezdetleges idők óta így zajlott, amikor a körülötte lévő világ nagyon bizonytalan volt, és mindenhonnan veszély fenyegetett, a rituálék betartása akkoriban rendkívül fontos volt. És amikor egy kommunikációs partner végrehajtott egy ismert műveletsort, kimondta a megfelelő szavakat, ez megszüntette a bizalmatlanságot és megkönnyítette a kapcsolatfelvételt. Ma már a genetikai memóriánk is azt súgja, hogy jobban megbízhatunk abban, aki betartja a szabályokat. A beszédetikett szabályai és normái pozitív érzelmi légkör kialakításának funkcióját töltik be, elősegítve a beszélgetőpartnerre gyakorolt jótékony hatást. A beszédetikett a beszélgetőpartner iránti tisztelet kimutatásának eszközeként is szolgál, segít hangsúlyozni a kommunikátorok közötti szerepek státuszmegoszlását és magának a kommunikációs helyzetnek az állapotát - üzleti, informális, barátságos. A beszédetikett szabályai tehát a konfliktusok megelőzésének eszközei. A feszültség egy része enyhülegyszerű etikett formulák. A beszédetikett, mint az etika formális része, szabályozó funkciót tölt be, segíti a kapcsolatteremtést, befolyásolja az emberek viselkedését tipikus helyzetekben.
Beszédetikett típusai
Mint minden beszéd, az etikett beszédviselkedése is nagyon különbözik írásbeli és szóbeli formájában. Az írott változatnak szigorúbb szabályai vannak, és ebben a formában az etikett formulák használata kötelezőbb. A szóbeli forma demokratikusabb, itt megengedett a szavak kihagyása vagy tettekkel való helyettesítése. Például néha a „Hello” szó helyett egy fejbiccentéssel vagy egy enyhe meghajlással is megteheti.
Az etikett bizonyos területeken és helyzetekben határozza meg a viselkedési szabályokat. A beszédetikett többféle típusát szokás megkülönböztetni. A hivatali, üzleti vagy szakmai beszédetikett meghatározza a beszédviselkedés szabályait a hivatali feladatok ellátása során, a tárgyalásokon, az iratok elkészítésekor. Ez a nézet meglehetősen formalizált, különösen írott formában. Az orosz beszéd-etikett szabályai formális és informális környezetben nagyon eltérőek lehetnek, az egyik etiketttípusról a másikra való átmenet első jele lehet a „te” fellebbezés megváltozása a „te” fellebbezésre. A mindennapi beszédetikett szabadabb, mint a hivatalos, a kulcsfontosságú etikett formulákban nagy a változatosság. A beszédetikettnek is vannak olyan változatai, mint a diplomáciai, katonai és vallási.
A modern beszéd-etikett alapelvei
Minden magatartási szabály az erkölcs egyetemes alapelveiből fakad, ez alól a beszédetikett sem kivétel. A beszédetikett aranyszabálya az I. Kant által megfogalmazott fő erkölcsi alapelven alapul: viselkedj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. Így az udvarias beszédnek olyan képleteket is tartalmaznia kell, amelyeket maga az ember is szívesen hallana. A beszédetikett alapelvei a relevancia, a pontosság, a rövidség és a helyesség. A beszélőnek a helyzetnek, a beszélgetőpartner státuszának és a vele való ismeretségi foknak megfelelően kell kiválasztania a beszédképleteket. Mindenesetre beszéljen a lehető legrövidebben, de ne veszítse el az elhangzottak értelmét. És természetesen a beszélőnek tisztelnie kell kommunikációs partnerét, és meg kell próbálnia az orosz nyelv szabályai szerint felépíteni nyilatkozatát. A beszédetikett két fontosabb alapelvre épül: a jóindulatra és az együttműködésre. Az udvarias ember kezdetben kedvesen bánik másokkal, őszintének és barátságosnak kell lennie. A kommunikátoroknak mindkét oldalon mindent meg kell tenniük annak érdekében, hogy a kommunikáció produktív, kölcsönösen előnyös és élvezetes legyen minden résztvevő számára.
Címke helyzetek
Az etikett szabályozza a viselkedést különböző helyzetekben. Hagyományosan a beszéd jelentősen eltér a hivatalos környezetben és a mindennapi életben, valamint annak különböző formáibanlétezés: írásban vagy szóban. A különféle beszédhelyzetekben azonban vannak általános beszédetikett szabályai. Az ilyen esetek listája minden szféra, kultúra és forma esetében ugyanaz. A szokásos etikett helyzetek a következők:
- üdvözlet;
- figyelem felkeltése és vonzereje;
- bemutatkozás és bemutatkozás;
- meghívó;
- ajánlat;
- kérés;
- tanács;
- hála;
- elutasítás és beleegyezés;
- gratulálunk;
- részvétünk;
- együttérzés és vigasztalás;
- bók.
Minden etikett szituációnak van egy stabil beszédképlet-készlete, amelyet ajánlott használni.
Az etikett nemzeti sajátosságai
A beszédetikett egyetemes, egyetemes erkölcsi elveken alapul. Ezért alapja minden kultúrában ugyanaz. Az ilyen, minden országra jellemző univerzális elvek közé tartozik az érzelmek megnyilvánulásának visszafogottsága, az udvariasság, a műveltség és a helyzetnek megfelelő szabványos beszédképletek használatának képessége, valamint a beszélgetőpartnerhez való pozitív hozzáállás. Az egyetemes normák magáncélú végrehajtása azonban jelentősen eltérhet a különböző nemzeti kultúrákban. A változatosság általában egy standard szituáció beszédtervezésében nyilvánul meg. Az általános kommunikációs kultúra befolyásolja a nemzeti beszédetikettet. Az etikett szabályai például oroszul azt jelentik, hogy még idegenekkel is folytatni kell a beszélgetést, ha véletlenül zárt térben (vonatfülkében) van velük, míg a japánok és a britek.megpróbálnak csendben maradni azonos körülmények között, vagy a legsemlegesebb témákról beszélnek. Annak érdekében, hogy ne keveredjen össze a külföldiekkel való kommunikáció során, a találkozóra való felkészülés során ismerkedjen meg az etikett szabályaival.
Kapcsolatfelvételi helyzet
A beszélgetés elején a beszédetikett alapvető szabályai az üdvözlések és felhívások beszédkialakításával kapcsolatosak. Az orosz nyelv esetében a fő üdvözlési képlet a „hello” szó. Szinonimái lehetnek az archaikus konnotációjú „köszöntöm” és a „jó napot, reggelt, estét” kifejezések, amelyek a fő megfogalmazáshoz képest őszintébbek. Az üdvözlés szakasza az egyik legfontosabb a kapcsolatteremtésben, a szavakat őszinte intonációval, pozitív érzelmekkel kell kiejteni.
A figyelem felkeltésének eszközei a következő szavak: "hadd / engedje meg, hogy forduljak", "bocsánat", "bocsánat" és egy magyarázó kifejezés hozzáadása ezekhez: képviseletek, kérések, javaslatok.
Konverziós helyzet
A fellebbezés az egyik nehéz etikett helyzet, mivel nehéz lehet megtalálni a megfelelő nevet annak a személynek, akit meg kell szólítani. Az orosz nyelvben ma az „úr / asszony” megszólítást egyetemesnek tekintik, de a beszédben még mindig nem gyökereznek meg jól a szovjet idők negatív konnotációi miatt. A legjobb kezelés a név, az apanév vagy a név alapján történik, de ez nem mindig lehetséges. A legrosszabb lehetőség: a „lány”, „nő”, „férfi” szavak kezelése. Professzionális környezetben megtehetiszemély megnevezésével kell alkalmazni, például „Igazgató úr”. A beszédetikett általános szabályai röviden úgy jellemezhetők, mint a kommunikálók kényelmének vágya. A fellebbezésben semmilyen esetben sem szabad feltüntetni a személy személyes jellemzőit (nem, életkor, nemzetiség, hit).
Kapcsolatfelvétel megszüntetésének helyzete
A kommunikáció utolsó szakasza is nagyon fontos, a beszélgetőpartnerek emlékezni fognak rá, és meg kell próbálnia pozitív benyomást hagyni. A beszédetikett szokásos szabályai, amelyek példáit gyermekkorunk óta ismerjük, a hagyományos kifejezések használatát javasolják az elváláshoz: „viszlát”, „viszlát”, „viszlát”. Az utolsó szakaszban azonban a kommunikációra, esetleg a közös munkára fordított időért köszönetet kell mondani. Ezenkívül reményét fejezheti ki a további együttműködés iránt, mondjon búcsúszavakat. A beszédetikett, az etikett szabályai azt javasolják, hogy a kapcsolat végén a kedvező benyomást tartsák fenn, az őszinteség és a melegség érzelmi légkörét teremtve. Ezt segítik a stabilabb képletek: "nagyon jó volt veletek beszélgetni, remélem a további együttműködést." De a képletes kifejezéseket a lehető legőszintébben és érzelmesebben kell kiejteni, hogy valódi jelentést nyerjenek. Ellenkező esetben a búcsú nem hagyja a kívánt érzelmi reakciót a beszélgetőpartner emlékezetében.
Képviselet és randevúzási szabályok
Az ismeretség helyzete megköveteli a fellebbezés kérdésének megoldását. Az üzleti kommunikáció, az ismeretlen emberekkel való kapcsolattartás a „te” megszólítását jelenti. A beszédetikett szabályai szerint a „te”Csak baráti és mindennapi kommunikáció keretében lehet kapcsolatba lépni egymással. A prezentáció olyan kifejezésekkel készül, mint a „bemutatom”, „ismerkedj meg, kérlek”, „mutassam be”. Az előadó röviden ismerteti is a képviselteket: „beosztás, teljes név, munkahely, vagy valamilyen különösen figyelemre méltó részlet”. Az ismerősöknek a nevük kimondása mellett pozitív szavakat is kell mondaniuk: „örülök a találkozásnak”, „nagyon kedves”.
A gratuláció és a hála szabályai
Az orosz nyelvű beszédetikett modern szabályai a hála kifejezésére szolgáló formulák meglehetősen széles választékát kínálják. Az egyszerű "köszönöm" és "köszönöm"-től a "végtelenül hálás" és "nagyon hálás"-ig. Egy nagyszerű szolgáltatásnál vagy ajándéknál bevett szokás, hogy a hála szavakat további pozitív kifejezéssel egészítik ki, például „nagyon kedves”, „meghatódtam”, „olyan kedves vagy”. Nagyon sok képlet létezik a gratulációra. Bármilyen alkalomra szóló gratuláció összeállításánál a szokásos „gratuláció” mellett érdemes az egyes szavakat is figyelembe venni, amelyek az alkalom sajátosságát, a kitüntetett személyiségét hangsúlyozzák. A gratuláció szövege szükségszerűen tartalmaz minden kívánságot, kívánatos, hogy ne legyenek sablonosak, hanem megfeleljenek az alkalom hősének személyiségének. A gratulációt különleges érzéssel kell kiejteni, amely több értéket ad a szavaknak.
A meghívás, ajánlat, kérés, beleegyezés és elutasítás szabályai
Amikor meghív valakit, hogy vegyen részt valamiben, a beszédetikett szabályait is be kell tartania. helyzetekbenA meghívások, ajánlatok és kérések némileg hasonlóak, amelyekben a beszélő mindig kissé rontja kommunikációs szerepének státuszát, és hangsúlyozza a beszélgetőpartner fontosságát. A meghívás stabil kifejezése a „megtiszteltetés számunkra, hogy meghívunk” kifejezés, amely a meghívott különleges jelentőségét jelzi. Meghívásra, ajánlatra és kérésre a „kérem”, „legyen kedves”, „kérem” szavakat használjuk. A meghívóban és az ajánlatban ezen kívül elmondhatja a meghívott iránti érzelmeit: „örülünk/örülünk, hogy látjuk”, „örvendünk, hogy felajánljuk Önt”. Kérés - olyan helyzet, amelyben a beszélő szándékosan csökkenti pozícióját a kommunikációban, de nem szabad túlzásba vinni, a kérés hagyományos formátuma a következő szavak: „kérem”, „tudnád”. A beleegyezés és az elutasítás eltérő beszédviselkedést igényel. Ha a beleegyezés rendkívül tömör is lehet, akkor a megtagadást enyhítő és motiváló megfogalmazásnak kell kísérnie, például „sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani az Ön javaslatát, mert jelen pillanatban…”.
Részvét, együttérzés és bocsánatkérés szabályai
Drámai és tragikus helyzetekben a beszédetikett, az etikett szabályai csak őszinte érzések kifejezését javasolják. Általában a sajnálatot és az együttérzést bátorító szavaknak kell kísérniük, például: „együttérzünk veled kapcsolatban … és őszintén reméljük, hogy …”. Részvétnyilvánítás csak igazán tragikus alkalmakkor történik, ezekben is illik az érzéseidet elmondani, érdemes segítséget felajánlani. Például: „Őszinte részvétemet fejezem ki önnek… ezzel a veszteséggel kapcsolatbankeserű érzéseim vannak. Szükség esetén számíthat rám.”
Jóváhagyás és dicséret szabályai
A bókok fontos részét képezik a jó kapcsolatok kialakításának, ezek a társas ütések hatékony eszközei a jó kapcsolatok kialakításának. De bókot adni művészet. Ami megkülönbözteti őket a hízelgéstől, az a túlzás mértéke. A bók csak az igazság enyhe túlzása. Az orosz beszédetikett szabályai azt mondják, hogy a bóknak és a dicséretnek mindig egy személyre kell vonatkoznia, nem a dolgokra, ezért a „hogyan áll neked ez a ruha” szavak az etikett szabályainak megszegését jelentik, és az igazi bók legyen a következő mondat: „milyen szép vagy ebben a ruhában”. Mindenért lehet és kell is dicsérni az embereket: képességeikért, jellemvonásaiért, teljesítményéért, érzéseiért.
