Üzleti etikett és üzleti protokoll: fogalom, jelentés, szabályok

2024 Szerző: Henry Conors | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-12 08:29

Ősidőktől fogva, a civilizáció fejlődésének minden korszakában a társadalomban nagyra értékelték a kellemes modorú embereket, akik minden helyzetben tudták, hogyan mutatják meg magukat a legelőnyösebb oldalról. És ezek a tulajdonságok fokozatosan alkották meg azokat a szabályokat, amelyeket ma üzleti etikettnek és üzleti protokollnak neveznek. A korábbi évszázadokban a társadalomban viselkedni tudók leggyakrabban a lakosság egy nemes nevelésű rétegéhez tartoztak. És jelenleg nem mindenkinek kell fogalma arról, hogy mi az üzleti etikett és üzleti protokoll, de mindenki köteles tisztességesen viselkedni a társadalomban.

A karrierről

Jelenleg a karrier növekedés mindenhol az élen jár, ezért a helyes viselkedés képessége is az egyik prioritás. Az ellenfél pozitív felállítása az interjú kitűzött céljához képest, pontosan írja le a pozíciókat és figyelje megsaját érdekeit, miközben kivívja a beszélgetőpartner tiszteletét - ez csak akkor lehetséges, ha betartják az üzleti etikettet és az üzleti protokollt előíró megingathatatlan szabályokat. Csak ilyen tudásnak és készségeknek köszönhetően számíthatunk sikeres tevékenységre abszolút bármely területen. Az üzleti etikett és üzleti protokoll használatának képessége segíti a karrier növekedését.

Emellett kedvező pszichológiai légkör jön létre a csapatban, ha az ékesszólás etikáját alkalmazzák a kommunikációban, amelyben sok és nagyon különböző tulajdonság és elv érvényesül. Az üzleti ékesszólás nem csak az üzletemberek és vezetők számára szükséges, akik most kezdték el építeni karrierjüket. Például létezik nemzetközi üzleti etikett és protokoll a nagykövetségek és konzulátusok alkalmazottai számára. Ez egy megingathatatlanul kialakított eljárás bizonyos események lebonyolítására - tárgyalásokra, tranzakciók megkötésére, dokumentumok aláírására és átadására, beleértve a kellemetleneket is (jegyzet, vagyis egy ország kormányának egy másik állam kormányához intézett fellebbezése, amelyet az országon keresztül adnak át. nagykövetség). A nemzetközi üzleti etikettet és protokollt szigorúan be kell tartani, különben lehetetlen az országok közötti együttműködés.

Definíció és jelentés

Az üzleti tárgyalások protokollja és etikettje sokkal gazdagabb tartalommal és tágabban értelmezhető, mint a társadalom ismertebb viselkedési normái. Az általános emberi erkölcs itt nem lesz elegendő, hiszen ennek legfontosabb oldala a vállalkozói morál, és ez pontosan szakmaiaz üzletember viselkedése befolyásolhatja a vállalkozás sikeres kimenetelét.

Ez különösen jól látszik a hazai üzletemberek és a külföldi cégek képviselőivel folytatott kommunikációján: hatalmas számú, nyereséges tranzakció akadozik. És mindez annak köszönhető, hogy az újonnan vert vállalkozók nem ismerik elég jól az üzleti tárgyalások protokollját és etikettjét. Ez rossz ízlés mind az öltözködésben, mind a viselkedésben – szó szerint minden apróság kedvezőtlen benyomást kelthet.

A szabályok megszegése

Hogyan viselkednek ilyenkor és mindig betartják a modern etikettet és üzleti protokollt ismerők? Nem tesznek semmilyen megjegyzést. A kritika nem hangzik el, de a hallgatás pártatlan lesz. A vállalkozók számára sokat jelent a cég becsülete, ezért az önmagukat és vállalkozásukat tisztelő emberek általában minden ürüggyel egyszerűen örökre abbahagyják a tárgyalásokat. Ennek oka lehet a félresikerült partnerek szokásos viselkedése, rossz szokások, rossz modor. És egyáltalán nem szükséges ehhez a zsebkendő helyett terítőt használni, egy sokkal kisebb hiba is elég lesz.

Az üzletembereknek kifejezetten meg kell tanulniuk az üzleti protokoll és az etikett szabályait, ha komoly cégekkel szeretnének üzletet kötni. A jó tónus viselkedésében nem engedi, hogy abszurd helyzetbe kerüljön. Például Nagy Péter még külön rendeletet is kiadott, és az etikett megsértőit megbüntették. Talán itt az ideje, hogy üzletembereinket is megbüntessük, hogy ne vessenek árnyékot szülőhazájuk vállalkozói szellemére. Így például teljes komolysággala leendő diplomaták speciális intézetekben tanulják a diplomáciai protokollt és az üzleti etikettet. Az üzleti életben pedig ez lenne a vállalkozói siker alapja.

A normákról és az erkölcsről

A jó és a rossz fogalma időtlen idők óta jól ismert, és e fogalmak korrelációjából származik az egyetemes erkölcs. Az etika e megkülönböztetések kialakulásának történetével foglalkozik. Az etika központi fogalma az erkölcs, mint az erkölcsi kapcsolatrendszer minden cselekvésre ösztönző motívummal, érzésekkel és a meghatározott határok ilyen vagy olyan módon való tudatával, az emberek minden társadalmi tevékenységével és interakciójával.

A kommunikáció - üzleti és diplomáciai - protokollja és etikettje az erkölcsi normák felfogásán keresztül alakult ki. Az ember jó és rossz közötti különbségtételének minden eredménye benne van ezekben a posztulátumokban. Például az üzleti tulajdonságok fő halmaza az igazmondás, a teljesítmény pontossága, a pontosság, az érdektelenség, a szorgalom. Ez egy feltétlen jószág, amelyet az üzleti kommunikáció protokolljában és etikettjében magas erkölcsi tulajdonságnak tekintenek. És a felelősség hiánya, a kijátszása, a tényekkel való zsonglőrködés, a korrupció, a gátlástalanság, a vesztegetés és még sok más nyilvánvaló rossznak minősül, vagyis ezek is személyiségjegyek, csak erkölcstelenek.

Történelmileg az erkölcs mindig is fejlődött, és mindig is tanulmányozták, hiszen az etika központi alakja volt. És annak ellenére, hogy a történelem különböző időszakaiban a világról alkotott nyilvános elképzelések jelentősen eltértek a korábbiaktól,maga a gondolkodásmód megváltozott, a spirituális értékrendszerek újjáépültek, de a jó és a rossz megkülönböztetése változatlan maradt. Egyre szigorodtak az egyénnel, az erkölcsösséggel, a magatartással és a cselekedetekkel szemben támasztott követelmények. Mind az üzleti protokoll, mind az etikett megváltozott. Az alkalmazás gyakorlata évszázadok óta messze maga mögött hagyta a korlátokat. Az új szabályok azonban nem fogadták el a hazugságokat, a fogalmak helyettesítését, a vesztegetést és a korrupciót sem.

Szakmai etika

Az etika normákon és szabályokon keresztül alapos elemzést végez a társadalom állapotáról, és megjelöli az abban bajt okozó okokat. Emellett olyan megoldásokat is tartalmaz, amelyek segítik a közerkölcsi irányelvek aktualizálását. A szakmai etikában a hatósági etikett és az üzleti protokoll normái és normái, valamint az egyes tevékenységekre vonatkozó követelmények szerepelnek.

Például a diplomáciai testület magatartási szabályai, bár nem alapvetően, mégis eltérnek azoktól, amelyeket más szakmai területeken dolgozók alkalmaznak: a szolgáltatásnyújtás, a termékek előállítása és értékesítése, a pénzügyi üzlet, és így tovább. Mindazonáltal a szakemberek közötti minden kommunikációnak az etikai normák és normák szerint kell történnie, amelyek kötelezőek. Ez utóbbi azonban számos tényezőtől függ, amelyek a kényelem kedvéért két csoportra oszthatók.

Csoportos felosztás

Először is, az etikai normák, elképzelések és értékelések teljes komplexumát kell magában foglalnia, amelyekkel ez a személy már rendelkezik: például a jó és a rossz. Ezekkelötleteket az ember születésétől fogva él, használja, dolgozik velük. És ez nem attól függ, hogy milyen pozíciót tölt be és milyen munkát végez. A második csoportba az tartozik majd, amit egy személy kívülről szerzett meg, vagyis azok a szabványok és normák, amelyek magukban foglalják például annak a szervezetnek a belső szabályzatát, ahol dolgozik, a vállalati és szakmai etikai kódexet, amely magában foglalja a szervezet utasításait. a vezetőség.

Nem rossz, ha a kezdeti elképzelések a jóról és a rosszról egybeesnek a szakmai követelményekkel. Előfordul, hogy ez az egybeesés részben vagy teljesen hiányzik, és akkor jönnek a nehézségek, hiszen ezeket az etikai szabályokat még mindig meg kell érteni, be kell fogadni, majd a gyakorlatban alkalmazni, ráadásul folyamatosan. A személyes erkölcsi elképzeléseket a szakmai etikai szabályok egész sorával kellene feltölteni, különben szinte lehetetlen bármilyen területen szabályozni a kapcsolatrendszert.

Etikai követelmények

Világhírű tudósok megfogalmazták a szükséges követelmények és normák listáját, amelyek mind a nemzetközi üzleti etikett, mind a diplomáciai protokoll teljes elméleti alapját, valamint a csoportok, vállalkozások és egyéni alkalmazottak magatartási szabályait képezték. A szakmai etika első szabálya a következő: a beosztottakkal szembeni hivatali feladatok ellátása során semmi esetre se engedjen olyan cselekedeteket, amelyek önmagukra nézve nemkívánatosak. Ezt az úgynevezett aranyszabályt különösen könnyen és gyakran megszegik.

A második követelmény az, hogy elengedhetetlen az igazságosság tiszteletben tartása azáltal, hogy az alkalmazottakat erőforrásokkal – anyagi, nyersanyagokkal, pénzügyi és hasonlókkal – biztosítjuk. A harmadik szabály minden etikai szabálysértés kötelező kijavításáról szól, függetlenül attól, hogy ki követte el. A negyedik követelmény azt mondja, hogy az ember minden cselekedete és hivatalos magatartása általában csak a szervezet javát és erkölcsi fejlődését szolgálja. Az ötödik követelmény lényege a tolerancia olyan hagyományokkal szemben, amelyek nem is esnek egybe a saját országukban, régiójukban, szervezeteikben létező erkölcsi elvekkel. A hatodik szabály az egyén és az egész csapat érdekeiről, a helyesen meghatározott prioritásokról szól.

Konkrétabban

Következő - nehéz kérdésekről, ahol a szakmai etika azt írja elő, hogy bátran védje meg saját véleményét. Mindazonáltal nem szabad nyomást gyakorolni a beosztottakra, és még inkább erőszakot kell alkalmazni az üzleti beszélgetések bármilyen formájában. A következő követelmény az állandóság: lehetetlen az etikai normákat parancs alapján bevezetni, ezért a szervezet teljes fennállása során folyamatos erőfeszítésekre van szükség a vezetés részéről, és természetesen személyes példamutatásra.

Az etikai megsértések büntetés szabályát a felettesek szinte mindig alkalmazzák, mert a gyakorlatban nagyon nagy az etikai normákkal való szembeszegülés ereje még azok részéről is, akik felismerik (pusztán elméletileg) e követelmények helyességét.. Bármilyen jogsértés esetén a vezetés megfelelő bírálati formákat alkalmaz.

Még egya követelmény mind a főnökökre, mind a teljes csapatra vonatkozik: a kollégákhoz való hozzáállásnak indokoltnak kell lennie, a kapcsolatnak pedig bizalomra kell épülnie - hozzáértésen és kötelességtudaton, felelősségvállaláson, elkötelezettségen. Elfogadhatatlan a kritika és az elégedetlenség előzetes kifejezése. Erős ajánlás a konfliktusmentesség vágya. Annak ellenére, hogy néha még egy rúgás is "varázslat", és ezért tisztán funkcionálisan pozitív következményekkel jár, emlékeznünk kell arra, hogy a konfliktus a legtermékenyebb talaj minden etikai megsértéshez.

A munkaköri leírások úgy tűnik, azt mondják: minden alkalmazott szabad, amennyiben a szabadsága nem sérti mások szabadságát. A viselkedési etikának a csapat minden dolgozójára jellemzőnek kell lennie. Kevesebb kritika, több saját példa. Természetesen az etikett egyik követelménye sem abszolút.

Az üzleti etikett elvei

Az üzleti világban minden modern ember követi a viselkedés íratlan törvényeit, megérti vagy sem belső tartalmát, fő jelentését, de alkalmazásuk következtében mindig érzi szükségét. Ezek az elvek nem olyan bonyolultak. Először is, a józan ész, aminek az etikett egyik normája sem mond ellent, mivel a rendezettségre, a szervezettségre, az idő- és erőfeszítés-megtakarításra és egyéb ésszerű célokra irányul.

Másodszor, a választás szabadsága semmiképpen sem sérül. Minden üzletember, az etikai normák megsértése nélkül, szabadon kifejezheti akaratát, választhat partnert, munkamódszereket, cselekvési módokat.megállapodások és minden más. A szabad ember emellett toleráns a nemzeti sajátosságokkal, a kulturális hagyományokkal szemben, hűséget mutat az ellentétes nézőpontokhoz és az üzleti pozíciók különbözőségéhez.

A szabadságot azonban mindig korlátozza a józan ész, valamint sok más tényező. Az éghajlati viszonyok például. Vagy egy politikai rezsim. Az etikus magatartásnak nagyon sok alapelve van, ezeket lehetetlen egy kis cikkben felsorolni is, ezért itt csak a legalapvetőbbeket gyűjtöttük össze.

Milyen etika nem lehet egy üzletembernél?

Az etika olyan normák és normák, ajánlások és követelmények egész halmaza, amelyek szükségesek az üzleti etikettben, amely lényegében és tartalmában a jóra irányul. Igaz, ezt a "jót" egészen másképpen értelmezik, annak ellenére, hogy az etikett az erkölcs legfontosabb kategóriája. Az üzleti életben ez a kérdés nagyon kétértelmű, hiszen maga az üzlet egy összetett tudásterület. Etikai szűrők léteznek, sok van belőlük, de nagyon gyakran erkölcstelen cselekedetek rejtőznek a teljesen etikus viselkedés mögött. Nem hiába tanúskodik a mondás: "Ez üzlet, semmi személyes."

A szakmai kapcsolatok etikája sok mindenki által betartott elvet támogathat: mind a kényelem, mind a célszerűség, mind a gazdaságosság, sőt a konzervativizmus is. Az ember viselkedésében egy csepp lazaságot vagy arroganciát sem találni, csak a jó tenyésztést és a másokra való odafigyelést láthatja. Üzletemberként azonban sokkal sokoldalúbb, akit a modern emberekben rejlő univerzalitás különböztet meg: az etikett normái csak abban segítenek, hogy tisztességtelen üzletet kössön, partnert "lerakjon" és még sok mást megtehessen, ami megerősíti hatékonyságát. mint gazdaságilag jövedelmező szakember.