A célmutatók fontos eszközei egy vállalkozás fejlesztésének, amelyek segítségével rögzíthető, hogy melyek a haladás fő vektorai, hogyan érhet el sikert a választott irányba. A kifejezést nem csak ebben a környezetben használják széles körben. Bizonyos célokat határoznak meg a tanárok a csoportos munka tervezésekor, illetve az ENSZ élelmiszerválsággal nemzetközi szinten foglalkozó programjának szakemberei. Röviden, minden terv, minden program szinte mindig magában foglalja bizonyos mutatók meglétét, amelyeket el kell érni.
Általános információ
A projektcélok angol nyelven a jól bevált KPI rövidítéssel vannak kódolva. Általános esetben a definíció magában foglalja a mutatók értékelését, mint olyan paramétereket, amelyek azt tükrözik, hogy egy vállalat vagy részlege mennyire hatékonyan működik. Az indexek szükségesek a különböző célok elérésének hatékony megszervezéséhez mind a területenáltalános fejlesztési stratégia, valamint gyakorlati működési stratégia. Az ilyen mutatók segítségével gyorsan és pontosan felmérheti a dolgok állását, a vállalkozás állapotát, a jelenlegi stratégia sikerességi szintjét.
Célteljesítménymutatók – eszköz az egyes alkalmazottak, a vállalat részlegének, a vállalat egészének tevékenységének nyomon követésére. A 2008-ban kiadott ISO 9000-ben meglehetősen érdekes értelmezések találhatók ennek a kifejezésnek. A szabvány azt javasolja, hogy a teljesítményt valamilyen eredmény elérési szintjének tekintsék, amelyet előre rögzítettek a tervben. Ez nagyban függ attól a mutatótól, hogy a vállalat hogyan tud dolgozni, az eredményre összpontosítva.
A hatékonyság (az ISO szerint) az eredmények és az elérésre fordított erőforrások aránya. Ez a kifejezés egy vállalkozás azon képességére utal, hogy egy előre meghatározott minőségi szint betartásával tudja megvalósítani feladatait. E képesség kifejezésére az idő és a ráfordítás becsléséhez folyamodnak. A KPI rendszer magában foglalja a hatékonyság és az eredményesség értékelését, kulcsindexek felhasználásával. A fogalom ilyen értelmezése annak a ténynek köszönhető, hogy ennek eredményeként mindig megvan a teljesítmény foka, és az a ráfordítás, amelyet a cégek ennek eléréséhez költöttek.
Megértés és terminológia
A célok (oktatás, energiatakarékosság, termékelosztás, termelés) egy olyan eszköz, amely méri, hogy a terv mennyire valósul meg. Ha az elemzésre kiválasztott mutatóhoz nincs társítvaa vállalkozás számára kitűzött cél (nem közvetlenül a munka tartalmából alakult ki), alkalmazása nem ad megbízható eredményt. Felesleges ilyen mutatóhoz folyamodni.
A célok szerinti menedzsment egy modern koncepció, amely a kulcsindikátorok megfogalmazásának, a célok elérésének nyomon követésének és szükség szerinti felülvizsgálatának technológiáján alapul. A modern vállalkozások túlnyomó százalékát e rendszer szerint irányítják.
Módszertan
A fejlesztési programcélok gondolatához ragaszkodva egy vállalkozást a kitűzött célok megvalósításának megtervezésével, valamint az összes folyamatban lévő tevékenység lehetséges kimenetelének elemzésével lehet irányítani. Úgy tartják, hogy Peter Drucker (1909-2005) úttörővé vált ezen a területen. Ez a német közgazdász a „menedzsment” irányából olyan tudományos diszciplínát csinált, amely a közvéleményt kevéssé érdekelte. A múlt század közepén ez a terület sokak számára kilátástalannak tűnt, nem váltotta ki a társadalom megbecsülését. Druckernek köszönhetően a teljesítményértékelés elsődleges rendszereit fejlesztették ki. Javasolja, hogy vegyék figyelembe azokat a kulcsfontosságú mutatókat, amelyeken keresztül a célokat elemezték.
A Drucker által javasolt új metrológia célja az volt, hogy elkerülje az időcsapdákat, vagyis azt a helyzetet, amikor a cég vezetése teljesen belemerül az aktuális kérdések és problémák megoldásába, olyan feladatok rovására, amelyek valóban fontosak a vállalat céljainak eléréséhez. cél. Ahogy Drucker megjegyezte, túlzottan részt vesznek a napirendena komplexitás a figyelem szétszórtságához vezet. Az emberek megfeledkeznek arról, amit a legfontosabbnak nevezhetünk. Ma ezt a megközelítést (kissé módosítva) KPI-rendszerként ismeri a közvélemény. Számos menedzsment koncepciót tartalmaz. Ez a terület az elmúlt néhány évtizedben aktívan fejlődött. Egy ilyen rendszer alkalmazása produktívan kiegészíti a klasszikus célmenedzsmentet, lehetővé téve a vállalat számára, hogy a hatékonyság új szintjét érje el.
Relevancia és árnyalatok
A tudományág szerzője a fejlesztési célok jelentőségét kifejtve arra hívta fel a figyelmet, hogy a menedzsment csak kiválasztott szempontjai képesek olyan erősen befolyásolni a vállalkozást, mint az osztályok és a vállalat tevékenységének megítélése. egész. Fontos megjegyezni, hogy az értékelés az egyik legkevésbé átgondolt tudományos menedzsment terület, amely bizonyos hibakockázattal jár, ha egy ilyen megközelítést a gyakorlatban kívánunk alkalmazni. Amerikai kutatók egy ideje felmérést szerveztek, amelyből kiderült, hogy a felsővezetők több mint fele (kb. 60%) nem tartja igazán működőképesnek és hatékonynak a vállalkozásában bevezetett eredményeket értékelő rendszereket. Hazánkban (a statisztikáért felelős kutatók számításai szerint) az ilyen elégedetlenek száma eléri a 80%-ot. Az elégedetlenség oka a kifejezett és hatékony kapcsolat hiánya a vezetői részleg, a tervek, a motiváló komponens és a valós eredmények között.
Az elmúlt években a célok kiszámítása szokatlannak számítközel a bérmunkások motivációjához. A KPI rendszereken keresztül lehetséges egy valóban működő motivációs rendszer kialakítása, amely lehetővé teszi a vállalkozás személyzetének ösztönzését. Egy ilyen rendszer helyes beállítása a méltányosság garanciája, és ezért minden alkalmazott érdeke a munkafolyamat legjobb minőségéhez.
Lehetőségek és lehetőségek
A célok teljesítése esetről esetre változik. Minden attól függ, hogy mit választanak indexként, ezt pedig a vállalat számára kitűzött globális célok és célkitűzések határozzák meg. A cég fejlesztési stratégiája ehhez nagyon sok köze van. Általában a KPI-ket arra használják, hogy mérjék, mennyire hatékonyan teljesítenek a cég vezetése és vezetői.
A KPI-ket nem szabad egyenlőségjelezni a kulcsfontosságú sikertényezőkkel. Tegyük fel, hogy a személyzet feladata az egy ügyfélre jutó átlagos bevétel 15 rubel növelése. Ebben az esetben az index az átlagjövedelem lesz, a faktor pedig valamilyen eszköz, amellyel a terv megvalósul. Például elérheti a kívánt eredményt a gyártási folyamat újrafogalmazásával új termékek piacra dobásával.
Indexek
A célok lemaradnak és vezető indexek. Az elsők azt mutatják, hogy milyen jó eredményeket értek el egy vizsgált időszakban. Ez utóbbiak segítik a kialakuló helyzet valós idejű ellenőrzését, vagyis azon az időszakon belül, amelyre a jelentés készül. A vezető indexek használatának fő gondolata az elérésea tervezett szint sikeres eléréséhez szükséges jelentési időszak lezárása.
A lemaradó mutatók tipikus képviselője a pénzügyi. Ez a fajta információ megmutatja, hogy a vállalkozás képességei és tulajdonosának törekvései mennyire konzisztensek, hogyan tud a vállalat cash flow-kat létrehozni. Ugyanakkor a pénzügyi mutatók késése olyan tény, amely nem teszi lehetővé ennek az információs csoportnak a felhasználását a jelenlegi hatékonyság leírására egy külön munkavállalói csoport vagy egy jogi személy vonatkozásában.
Az operatív célok olyan mutatók, amelyekből megtudhatja, hogyan alakulnak a körülmények az adott pillanatban. Lehetővé teszik az osztályok munkájának, a vállalkozás egészének értékelését. Egyesek közvetlen információt adnak, míg mások közvetve követik, hogy mik a cash flow-k, milyenek lesznek a közeljövőben. Az ilyen mutatókra fókuszálva megállapítható, hogy a vásárlók elégedettek-e a termékkel, szolgáltatással, mennyire jók a cég által gyártott termékek, mennyire jól sikerült a belső munkafolyamatok hibakeresése.
Figyelem a szempontokra
A célok egy kiegyensúlyozott indexrendszer elemei, amelyek összekapcsolhatják az okokat és a következményeket. Egy ilyen rendszer bevezetésének feladata a célok elérése szempontjából fontos szempontok, mutatók meghatározása. A KPI-k helyes alkalmazásával egyértelműen mintákat alakíthat ki, és meghatározhatja, hogy a különböző tényezők hogyan befolyásolják egymást. Emlékeztetni kell arra, hogy az egyes részlegek eredményei mindig módosítják a vállalkozás többi részlegének munkáját. KöszönetA KPI-k adják ennek a hatásnak a legvilágosabb és legpontosabb mérését.
Hol kapjuk meg az eredményt
Ahhoz, hogy hasznosak legyenek, a célokat (energiamegtakarítás, oktatás, termelékenység) megfelelően kell végrehajtani. Létezik egy speciális módszertan a KPI-k fejlesztésére, amely műveletek sorozatát foglalja magában. Először is el kell végezni a projekt előtti munkát, meg kell szerezni a felső vezetés hozzájárulását, kezdeményezni a projektet, el kell kezdeni a terv elkészítését, és meg kell alakítani egy csoportot, amely a projekten fog dolgozni. A következő lépés maga a módszertan kidolgozása. Ez magában foglalja a szervezeti struktúra elemzését annak javítása érdekében, módszertani modell és irányítási folyamatok kialakítását, a KPI ötletének alkalmazásával. A projektcsapat feladata mindazon szabályzatok, dokumentumok, szabványok és módszertani anyagok megalkotása, amelyek a rendszer gyakorlati alkalmazásához szükségesek.
A célok elérésének fontos eleme egy olyan információs rendszer létrehozása, amely teljes mértékben megfelel egy adott vállalkozás követelményeinek. A programozók számára egy technikai feladatot kell összeállítani, amely szerint a projektet konfigurálják, majd konfigurálni kell, és ki kell képezni a rendszert használó személyzetet a vele való munka finomságaira. Ennek a szakasznak az utolsó lépése a szoftvertermék próbaüzeme.
A következtetés a KPI-k (mind a módszertan, mind a szoftverrendszer) használatba vétele.
A probléma finomságai
A teljesítménycélok maximalizálása érdekébenhasznos, meg kell emlékezni az ilyen termelési gyakorlatok kialakításának és végrehajtásának alapelveiről. Újra kell építenünk a szervezeti folyamatokat, módosítanunk kell a vállalati kultúrát oly módon, hogy a KPI-ket a munkatársak helyesen érzékeljék. A menedzserek feladata, hogy minden felvett munkavállaló számára közvetítsék ennek a megközelítésnek a fontosságát és előnyeit, egységes stratégiát dolgozzanak ki az indexek kialakítására. A KPI-k bevezetésekor elemezni kell, hogy mely mutatók a legfontosabbak a vállalat egésze számára, ehhez pedig először az egész vállalatra érvényes vezetési arányokat kell meghatározni.
A célok gyors és sikeres elérése érdekében a KPI-k tervezéséért és megvalósításáért felelős csapatoknak olyan jelentési struktúrát kell létrehozniuk, amely magában foglalja a személyzet minden szintjét. A fő mutatók kiválasztása után össze kell hangolni alkalmazásuk árnyalatait, valamint olyan mechanizmusokat kell létrehozni az adatok frissítésére, hogy a KPI-k mindig a lehető legpontosabbak legyenek.
Beágyazás
A KPI-k témakörét áttekintve Norton és Kaplan neves közgazdászok a 10/80/10 rendszer használatát javasolták. Az ötlet az, hogy legfeljebb két tucat célindexet válasszunk. Célszerű felezni őket: egy tucat pont esik a hatékonyságra, ugyanennyi - az eredmények értékelésére. A fennmaradó 80% gyártási index.
Panov közgazdász alternatív változata legfeljebb 155 index kiválasztását javasolja. A teljesítménycélokat figyelembe véve a tudós azt feltételezi, hogy több lesz túlterhelve a felelősökettervezés vezetőknek. Ugyanakkor ez negatív hatással lesz a vezetők munkájára, akiknek el kell merülniük a problémák elemzésében, és tisztázni kell azokat a körülményeket, amelyek egy adott esetben nem tették lehetővé a megfogalmazott index elérését. Ezen túlmenően nagy valószínűséggel a mutató meglehetősen gyengén befolyásolja a munkát és annak eredményeit mind egy adott részlegben, mind a vállalkozás egészében.
Működési elvek
Ahhoz, hogy a teljesítménycélok a lehető legjobbak legyenek, a vállalat munkáját az ellenőrzési és irányítási folyamatoknak való alávetettség elvei alapján kell felépíteni. Ha egy részleget jelölnek ki egy indexért, akkor a vezetőségnek biztosítania kell az alkalmazottak számára azokat az eszközöket, képességeket és erőforrásokat, amelyeken keresztül a személyzet kezelni tudja a mutatót. Ugyanilyen fontos, hogy a dolgozók bizonyos határokon belül ellenőrizhessék az eredményeket.
Egy másik fontos működési elv a partnerség. A termelékenység növekedéséhez és a vállalkozás előtt álló összes feladat sikeres megoldásához kölcsönösen előnyös munka kialakítására van szükség az érdeklődők között. A stratégiát és az információs rendszert azoknak kell kidolgozniuk és bevezetniük, akik használni fogják, a vezetőség pedig magyarázza el a vállalat teljes személyzetének az új megközelítés szükségességét.
Alap elsőként
A bérek, vállalkozási sikeresség, energiatakarékosság, képzés célmutatóinak elérésének tervezésekor célszerű meghatározni, hogy melyik irány a legfontosabb a probléma megoldásához. Pontosan beminden erőt és erőforrást koncentrálnia kell. Ez a megközelítés nagyobb esélyt ad a feladatok sikeres megoldására. A vállalat termelékenységének növekedése általában az egyes alkalmazottak felhatalmazásával jár. Ez nagyobb mértékben azokra vonatkozik, akik a legközelebb dolgoznak a feladathoz. A menedzsment feladata, hogy lehetőséget biztosítson az államnak a képességek fejlesztésére. A vállalkozás vezetői rendszeresen tarthatnak tréningeket, debuggolhatják a kommunikációs rendszert mind ugyanazon a szinten, mind a hierarchikus lépések között. Emellett célszerű az egyéni indexek kialakítását a dolgozókra bízni.
Annak érdekében, hogy a KPI-k magasak legyenek, azokat az integratív elv szem előtt tartásával kell végrehajtani, amely szerint a célértékeket értékelik. A vezetők feladata egy olyan integrált sémát kialakítani, amellyel az indexek értékelhetők, valamint egy olyan jelentési rendszert, amely egyúttal motiváló is lehet a munkatársak számára. A munkafolyamatot úgy kell megtervezni, hogy az embereket ösztönözzék arra, hogy mindent időben, a lehető leghatékonyabban és legeredményesebben tegyenek. A vezetőket arra ösztönzik, hogy tartsanak értekezleteket a jelentésekről és a határidők betartásáról, miközben megválasztják az ilyen események gyakoriságát, felmérik az alkalmazottakra bízott feladat összetettségét.
Hatékonysági árnyalatok
Egy másik fontos alapelv, amelynek betartása lehetővé teszi a magas teljesítménycélok garantálását, a termelési indexek konzisztenciája. Ezeknek egyensúlyban kell lenniük a stratégiával. Miközben nincs kapcsolat a valósággala cégnél dolgoznak, az indexek csak hangok és szavak értelmetlen halmaza. A kulcsfontosságú sikertényezőket, amelyektől a KPI-k kialakulása függ, ezekhez az indexekhez kell társítani, ezáltal harmonikus indikátorinformációs rendszert alkotva, amely illeszkedik a vállalati stratégia megértéséhez.
Kapcsolatok és munka
Egyesek úgy vélik, hogy a KPI-k közvetlenül kapcsolódnak a kiegyensúlyozott indexrendszerhez. Ennek a megközelítésnek a szerzői a korábban említett Norton és Kaplan. A közgazdászok rámutatnak, hogy a kiegyensúlyozott rendszer létrehozásakor valamilyen mérték alkalmazását javasolták, nem feltétlenül a KPI-t.
A két rendszer közti közvetett kapcsolat azonban nem tagadható. A kiegyensúlyozott rendszer megköveteli az üzleti folyamatok jövőbeli értékelését. Így tudja pontosan tükrözni és leírni azokat a célokat, amelyek ezekhez a folyamatokhoz kapcsolódnak. A KPI-k segítségével mérheti, hogy mennyire éri el céljait.
Típusok és űrlapok
A KPI-rendszerben többféle index létezik. Az eredmények és mennyiségük értékeléséhez megfelelő mutatók állnak rendelkezésre. Az egyik az elköltött források tükrözésére szolgál. A teljesítménymutató megmutatja az üzleti folyamat végrehajtásának mértékét, és képet ad a valós munkafolyamat és a végrehajtani kívánt algoritmus közötti megfelelésről is. A teljesítménymutató (derivált) az eredmények és az elérésre fordított idő közötti kapcsolatot írja le. A teljesítményindex egy származtatott mutató, amely megmutatja, hogyana végösszeg és az erre fordított erőforrások összefüggenek.
Egy adott vállalat KPI-rendszerének létrehozásakor azt úgy kell létrehozni, hogy a lehető legkisebb számú index legyen. Ezeknek azonban elegendőnek kell lenniük a folyamat irányításához. A szigorúan mérhető tényezőket indexnek kell tekinteni. Mérésük költsége legyen kisebb vagy egyenlő, mint a mutató gyakorlati használatához kapcsolódó irányítási hatás.
