Az etika olyan szabályok összessége, amelyek meghatározzák a viselkedés normáit más emberekkel való kommunikáció és interakció során. Az etikai normák pedig valójában maguk a szabályok, amelyek betartása mindenki számára kellemessé teszi a másokkal való érintkezést. Az etikett be nem tartása nem von maga után büntetőjogi vagy közigazgatási felelősséget (a legtöbb esetben), de mások elítélik, ami szintén büntetés a szabálysértő számára.
Munkában, iskolában vagy egyetemen, otthon a családdal, az üzletben, a tömegközlekedési eszközökön - mindenhol legalább két ember interakciója van egymással. Ez az interakció magában foglalja az arckifejezéseket, a cselekvéseket és a beszélgetést, amelyeket mások értékelnek. Persze mindenkinek kellemetlen a metróban rúgást kapni, gorombaságot hallani az eladótól, kolléga, osztálytárs ráncos arcát látni, szerettei elhanyagolását érezni. Egy képzett ember soha nem követ el szándékosan olyan cselekedeteket, amelyek kellemetlenséget és ráadásul fájdalmat okoznak másoknak. Különleges – etikai – szabályokat fog betartaninormák.
Ne erőlködj, ne légy udvariatlan a beszélgetőpartnerrel, ne beszélj teli szájjal – ezek mind az etikett szabályai, amelyek megkönnyítik és kellemessé teszik a másokkal való kommunikációt. Nagyon fontos az etikai normák betartása, mert különben nagy a kockázata annak, hogy durvanak és gazembernek bélyegzik őket, és inkább nem foglalkoznak ilyen emberekkel. És annak a személynek, akitől mindenki elfordul, nagyon nehéz dolga van.
Nagyon fontos az etikus viselkedési normák betartása, mert a cselekvések jellemzik az embert. Sajnos a jó modor szabályait már régóta nem tanulmányozták. Ez magyarázza a mai fiatalok durvaságát, tapintatlanságát, kihívó magatartását. Az etikettet csak jó példamutatással lehet elérni, de ritkán fordul elő, hogy egy tinédzser példát vegyen szüleitől, tanáraitól. Példaképként szolgálhat "menő" társak és barátok, bálványok, de nem szülők. Így a modern társadalomban az etikai normák fokozatosan a múlté válnak, ami a kultúra hiányához, a felnövekvő generáció nyájasságához és tudatlanságához vezet.
Azonban még az is fejlődhet, aki gyerekkorában nem kapott megfelelő nevelést, ehhez van önfejlesztés. Könyvtárak, színházak, speciális iskolák – mindez kifejezetten azok számára létezik, akik kulturált emberré, nagybetűs Emberré szeretnének válni.
Nem kevésbé fontosak a kommunikáció etikai normái, mert minden ember megtapasztalja a kapcsolattartás, a másokkal való párbeszéd szükségességét. Még az isaki barátságtalannak és nem kommunikatívnak nevezi magát, szükségét érzi a kapcsolattartásnak, egyszerűen csak alaposabban választja ki beszélgetőpartnereit.
Az udvarias személlyel való kommunikáció mindig örömet okoz, újra és újra szeretne beszélgetni vele. A durva személlyel folytatott párbeszéd kellemetlen utóízt hagy maga után, és nem hajlandó folytatni a beszélgetést.
A kommunikációs etika nem tartalmaz túl sok szabályt. Tehát a párbeszédben elfogadhatatlan a hangnem emelése és a durvaság a beszélgetőpartnerrel szemben, a tilalom a burkolt sértésekre is vonatkozik. Figyelmesen kell hallgatnia a beszélőt, de szakítsa félbe, vagy ismételje meg többször ugyanazt a dolgot.
Ezeket a szabályokat nem olyan nehéz megjegyezni, és betartásuk könnyen bármelyik cég lelkévé válhat.
